Péssimo Atendimento e Longas Esperas no Hospital Evangélico, Apesar do Selo ONA III
Respondida
Londrina - PR
18/05/2026 às 15:14
ID: 248977741
[Editado pelo Reclame Aqui], não consigo imaginar como conquistou o selo ONA III, com tanta fragilidade no sistema de atendimento. Aonde vc espera por ***** para ser consultado mesmo com ***** e temperatura acima de ***** , sendo uma paciente recorrente em uso de antibiótico, exames alterados. Para receber a medicação são em cadeiras sem conforto para o paciente, que não pode nem recostar. Para ser reavaliada após exames até ***** de espera ou mais. Para um atendimento em convênio está [Editado pelo Reclame Aqui], muitas das vezes prefiro ir na rede pública do que no hospital Evangélico, procuro devido ser o único que o plano permite e tem exames. O preço dos exames , cooparticipação deveria ter preços baixos devido esse atendimento de [Editado pelo Reclame Aqui].
Imagina que após a abertura do hospital da Unimed melhoraria o atendimento, mas a cada dia [Editado pelo Reclame Aqui], estou [Editado pelo Reclame Aqui], ***** em espera com minha filha passando mal, ***** entrei às ***** fui sai às *****. devido o [Editado pelo Reclame Aqui].
Esse hospital não merece esses selos com da @ONA . Não adianta organizar quando a Ona vem e depois virar essa [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:02
Prezada Sra. Estela, boa tarde.
Registramos sua manifestação referente ao atendimento descrito, a qual foi devidamente encaminhada para análise da Diretoria Médica e da Gestão de Atendimento.
Após avaliação do caso, o Gerente Médico responsável já se manifestou, esclarecendo que, na data mencionada (18/05), houve aumento expressivo e atípico de demanda, ocasionando sobrecarga do serviço e impactando diretamente os tempos de espera. O atendimento citado foi classificado como prioridade amarela, sendo assistido conforme protocolo institucional de classificação de risco, que organiza o fluxo assistencial de acordo com a gravidade clínica (vermelho laranja amarelo verde azul), priorizando os casos mais graves e instáveis.
Ressaltamos que a instituição adota protocolos assistenciais alinhados às normas de segurança do paciente e às diretrizes de acreditação, incluindo a certificação ONA, que é continuamente mantida mediante auditorias e processos de melhoria contínua.
As informações relatadas foram direcionadas às áreas responsáveis para reavaliação dos fluxos de atendimento, estrutura de suporte e dimensionamento de demanda, com o objetivo de aprimorar continuamente a experiência assistencial e o tempo de resposta aos pacientes.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Daniela Reis - SAC.