Urgência em agendamento de retorno médico para exame pré-operatório de descolamento de retina
Resolvido
Vila Velha - ES
25/03/2026 às 09:45
ID: 244262565
O médico solicitou, com urgência, a realização de exames pré-operatórios para tratar o descolamento de retina da minha mãe, devido ao alto risco de perda de visão caso a cirurgia não seja realizada rapidamente.Após a realização de todos os exames, entrei em contato para agendar o retorno, porém fui informada de que a única data disponível seria apenas para o dia 27/05/2026 , ou seja, daqui a dois meses.Diante da gravidade do caso, compareci pessoalmente à unidade hoje 25/03/2026 na tentativa de antecipar o atendimento, mas fui informada pela atendente de que nada poderia ser feito e que a agenda permaneceria inalterada.Registro aqui minha insatisfação com a falta de sensibilidade e de avaliação adequada diante de um caso que envolve risco iminente à visão. Situações como essa deveriam ser tratadas com prioridade e mais atenção.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 07:23
Agradecemos pelo seu contato, Amanda. Lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que essa não é a experiência de atendimento que buscamos oferecer em nosso hospital. Nosso canal de Ouvidoria está à disposição pelo e-mail [email protected], para que possamos entender o caso e atuar na melhoria contínua dos nossos serviços.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de aprimorar nosso atendimento.
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 10:55
Enviei o e-mail e no mesmo dia já me retornaram para tomar ciência do caso. Após recebi o contato do agendamento, anteciparam a consulta de retorno e já estou com as cirurgias da minha mãe agendadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10