Hospital Evangélico: Demora Inaceitável no Atendimento e Exame de Ultrassom para Cólica Renal

Question

Meu marido precisou de atendimento hoje, dia *****, com cólica renal extremamente forte e, após triagem no Hospital Evangélico, foi informado que o médico chegaria para fazer o ultrassom às ***** (chegamos no hospital às *****). Esperamos até o horário e nada de o chamarem para o exame. Quando fui na sala de ultrassom perguntar, fui informada que o médico, na verdade, chega às ***** da tarde. Que hospital é esse que não tem profissionais para fazer um exame na hora? É um absurdo pagar convênio e ter esse tipo de atendimento, inadmissível!

Accepted Answer

Prezada Senhora Iara, bom dia.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência vivenciada durante o atendimento de seu esposo no dia 18/05.

Compreendemos plenamente a angústia e a preocupação enfrentadas em um momento de dor intensa, e reconhecemos o quanto a divergência de informações sobre o horário do exame gerou desconforto e insatisfação.

Informamos que a situação foi devidamente alinhada junto à nossa clínica de imagem terceirizada, com o objetivo de reforçar os fluxos de comunicação e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e humanizado aos nossos pacientes.

Agradecemos também pela atenção e cordialidade durante nosso contato por outro canal, realizado ainda no dia do ocorrido, o que nos possibilitou compreender melhor a situação e atuar prontamente nos alinhamentos necessários.

Permanecemos à inteira disposição por meio deste canal de Ouvidoria para quaisquer esclarecimentos adicionais ou sempre que precisar.

Atenciosamente,
Ouvidoria Hospital Evangélico

Hospital Evangélico: Demora Inaceitável no Atendimento e Exame de Ultrassom para Cólica Renal

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor