Hospital não envia solicitação de cirurgia ao convênio, resultando em demora no atendimento de paciente com fratura no nariz e rosto
Respondida
Sorocaba - SP
24/05/2026 às 21:03
ID: 249549749
Minha esposa sofreu uma fratura no nariz e no rosto e foi internada no Hospital Evangélico de Sorocaba. Estamos há dias dentro do hospital, e mesmo com indicação médica de cirurgia, descobrimos que o próprio hospital sequer havia enviado a solicitação ao convênio. É revoltante!
Ficamos esperando, sofrendo, acreditando que a demora era do plano, quando na verdade o hospital simplesmente não fazia o básico: encaminhar o pedido. Uma falta total de organização, comunicação e responsabilidade com pacientes que estão com dor e precisam de atendimento imediato.
Nenhuma informação clara, nenhum retorno objetivo e uma sensação constante de abandono. É inaceitável um hospital deixar uma paciente com fratura de face por tanto tempo sem resolver a parte administrativa mais simples.
Espero sinceramente que essa avaliação sirva de alerta para outras famílias e que a direção do hospital melhore urgentemente o atendimento, porque saúde não é brincadeira e falta de cuidado assim não deveria acontecer com ninguém.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:22
Prezado Lucas, boa tarde.
Agradecemos pelo seu relato e compreendemos plenamente a sua insatisfação diante da situação vivenciada por sua esposa, especialmente considerando o momento delicado e a necessidade de tratamento cirúrgico.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido cirúrgico foi realizado no domingo, dia 24/05. Na ocasião, os setores responsáveis pelas autorizações junto às operadoras de saúde, bem como as empresas fornecedoras de materiais OPME, encontravam-se fechados devido ao horário e dia da solicitação.
Ressaltamos que, para inclusão do pedido cirúrgico junto ao convênio, é necessário inicialmente realizar a cotação dos materiais de OPME com três empresas distintas, conforme protocolo obrigatório. Somente após essa etapa o processo pode ser encaminhado à operadora para análise e autorização.
Ainda assim, o caso foi tratado em caráter de urgência e o processo foi incluído na manhã de hoje para seguimento junto ao convênio. Entretanto, posteriormente, o setor foi informado acerca da alta médica solicitada pela própria paciente, que optou por não aguardar internada a conclusão da autorização.
Na sequência, o procedimento passou a ser conduzido por outra médica, que definiu a realização cirúrgica sem a necessidade de utilização de materiais OPME. Diante disso, uma nova solicitação foi imediatamente inserida no portal da operadora, sendo prontamente autorizada e já agendada para amanhã.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela percepção causada durante este processo. Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria Hospital Evangélico de Sorocaba.