Negligência
Respondida
Sorocaba - SP
26/05/2026 às 10:09
ID: 249693787
Meu esposo marcou uma consulta no hospital evangélico com o doutor *****, para tratar umas dores intensas, o mesmo informou que não atenderia por ser primeira consulta, sem mais nenhuma explicação. Foi um descaso, e não houve outra transferência para outro doutor. Para quem trabalha com vidas foi uma negligência de ambas partes.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:45
Prezada Queren, bom dia.
Recebemos o seu relato com muita atenção e, primeiramente, gostaríamos de apresentar nossos mais sinceros pedidos de desculpas pelos transtornos e pela percepção negativa causada durante a tentativa de atendimento do seu esposo.
Compreendemos plenamente a frustração diante da situação relatada, principalmente considerando o quadro de dores intensas mencionado. De forma alguma esta é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos pacientes e familiares.
Informamos que realizamos a apuração interna do ocorrido e identificamos a necessidade de ajustes em nosso fluxo de comunicação referente às agendas médicas. Diante disso, nosso Chat Bot já foi corrigido e atualizado com as agendas efetivamente disponíveis, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Além disso, verificamos que, na data de ontem, seu esposo estava agendado na agenda de outro profissional médico, porém houve ausência no comparecimento à consulta. Após esta identificação, nossa equipe realizou inúmeras tentativas de contato telefônico, com o objetivo de compreender o motivo do não comparecimento e, se necessário, prestar auxílio para um novo agendamento com outro profissional, em nova data e horário.
Reforçamos que permanecemos inteiramente à disposição para auxiliar no que for necessário e oferecer todo o suporte adequado para continuidade do atendimento.
Ouvidoria Telefone: (15) 21016600 Opção 04 Ouvidoria
E-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria- Hospital Evangélico de Sorocaba.