Recusado atendimento urgente apesar de ferimento grave, com demora excessiva e mau atendimento

Prezada Sra. Lyriss,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação gerada durante sua passagem por nosso Pronto Atendimento.
Analisamos cuidadosamente seu relato e os registros do atendimento realizado em nossa instituição. Identificamos que a senhora foi acolhida pela equipe de enfermagem e submetida à classificação de risco, etapa que tem como objetivo priorizar os atendimentos de acordo com a gravidade clínica dos pacientes. Conforme os registros assistenciais, o tempo decorrido entre a classificação e o chamado para avaliação médica ocorreu dentro dos critérios assistenciais adotados pelo serviço, baseados nas melhores práticas de segurança em serviços de saúde nacionais e internacionais.

Entretanto, compreendemos que a percepção de espera e a expectativa criada a partir de experiências anteriores podem gerar desconforto e frustração. Entendemos seu posicionamento e valorizamos seu relato, pois ele nos permite avaliar continuamente a experiência oferecida aos nossos pacientes.
Durante a análise do caso, não foram identificadas evidências de falha no fluxo assistencial ou de descumprimento dos protocolos utilizados para o atendimento de urgência e emergência. Ainda assim, compartilhamos suas observações com as lideranças responsáveis para reforçar ações voltadas à comunicação e ao acolhimento durante a jornada do paciente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Ouvidoria
Hospital Evangélico de Sorocaba
[email protected]

Olá. Até agora (01/07) não foi cancelado o atendimento no convênio Amil. Além de todo desgaste, ainda vou ter que pagar a coparticipação do atendimento que não existiu.

Prezada Sra. Lyriss,
Lamentamos, mais uma vez, todo desgaste envolvido.
Após a avaliação do caso, conforme referido anteriormente, não foram identificadas evidências de falha assistencial ou de descumprimento dos protocolos institucionais adotados para o atendimento de urgência e emergência, uma vez que o acolhimento e classificação de risco foi realizada pela nossa equipe e o tempo de espera registrado para atendimento médico estava compatível com a classificação atribuída ao caso, não sendo possível a conclusão do atendimento pela Sra. ter nos deixado antes da avaliação médica, infelizmente.
Contudo, compreendemos a insatisfação relatada e reforçamos que toda manifestação recebida é uma oportunidade de aprimorarmos continuamente nossos processos e a experiência dos pacientes em nossa instituição.

Reiteramos, assim, nossa disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nosso canal oficial de Ouvidoria, e-mail *******, ou diretamente pelo link https://*******

Cordialmente,
Ouvidoria - Hospital Evangélico de Sorocaba