UM ABSURDO NO ATENDIMENTO HOSPITALAR
Respondida
Ribeirão Preto - SP
09/08/2026 às 07:29
ID: 255981673
Hoje vivi uma situação que considero completamente desumana.
Chegamos ao hospital por volta das 14h com uma paciente em estado delicado. Foram feitos exames, incluindo tomografia, e entendemos perfeitamente que alguns resultados podem demorar. O que não é aceitável é deixar uma paciente passar aproximadamente 10 horas sentada em uma cadeira extremamente desconfortável na recepção, esperando por uma acomodação adequada.
Ela estava com dor, frio e fome, além de estar com o curativo vazando, e mesmo assim permaneceu durante horas naquela situação.
Em determinado momento, pedi na própria recepção que providenciassem um local mais confortável para a paciente, já que ela estava doente e não conseguia permanecer naquela cadeira por tantas horas. Fui orientada a procurar a triagem. Na triagem, também não conseguimos uma solução. Ou seja, pedimos ajuda e, mesmo assim, a paciente continuou na mesma situação por horas.
E estamos falando de um atendimento particular no valor de R$ 1.590,00.
Não estamos reclamando porque tivemos que esperar o resultado de um exame. Estamos reclamando pela falta de acolhimento, conforto e dignidade durante essa espera.
Somente por volta das 22h, quase 10 horas depois da nossa chegada, finalmente levaram a paciente para a enfermaria.
E o mais revoltante é que, depois de toda essa espera e de toda essa situação, fomos informados de que ela precisaria ser encaminhada para a UTI.
É difícil aceitar que uma paciente em uma situação tão delicada tenha passado tantas horas em uma cadeira desconfortável, mesmo depois de a família pedir ajuda e tentar conseguir um local adequado para ela.
Paciente não é apenas um número ou uma fonte de pagamento. É uma pessoa que merece ser tratada com respeito, cuidado e dignidade, principalmente quando está doente.
Espero sinceramente que o hospital reveja esse tipo de conduta e que nenhuma outra família precise passar pelo que passamos hoje.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:32
Prezada Sra. Wania, bom dia.
Esperamos, sinceramente, que a Sra. Adeslaine esteja se recuperando bem e recebendo toda a assistência necessária neste momento.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente a experiência vivenciada por sua família em nossa instituição.
Recebemos sua manifestação com a máxima atenção e compreendemos a gravidade dos apontamentos apresentados, especialmente no que se refere ao tempo de permanência da paciente na recepção, às condições em que permaneceu durante a espera e à percepção de falta de acolhimento, conforto e dignidade em um momento de evidente fragilidade clínica.
Gostaríamos de informar que sua queixa foi encaminhada à nossa Diretoria para uma análise completa e criteriosa de todo o atendimento prestado, abrangendo desde a chegada da paciente ao hospital, o fluxo assistencial, o tempo de permanência aguardando acomodação na recepção, as solicitações realizadas pela família, as condutas adotadas pelas equipes envolvidas e os critérios que culminaram na posterior indicação de encaminhamento para a Unidade de Terapia Intensiva.
Nosso compromisso é oferecer uma assistência pautada na segurança do paciente, na qualidade técnica e, sobretudo, na humanização do cuidado. Por essa razão, situações como a relatada são tratadas com a seriedade que merecem, para que possamos identificar eventuais oportunidades de melhoria e adotar as medidas cabíveis, sempre com o objetivo de evitar que experiências semelhantes voltem a ocorrer.
Pedimos sinceras desculpas pelo sofrimento e pelo desgaste enfrentados durante esse período. Reiteramos que sua manifestação é de extrema importância para o aprimoramento contínuo dos nossos processos assistenciais e de acolhimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Hospital Evangélico de Sorocaba