Hospital utilizou senha de autorização de exame desmarcado, quase gerando faturamento indevido

Respondida
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 16:00
ID: 251562435
Marquei uma ressonância magnética para minha filha, para o dia 31.05 do mês passado e poucos dias depois desmarquei o exame, por que pretendia fazer em uma clínica de preferência do médico que esta acompanhado ela. Mesmo tendo desmarcadono exame, o hospital utilizou minha senha de autorização como se eu estivesse feito o exame no hospital. Eu só descobri por que a clínica que eu havia marcado o exame me ligou dizendo que minha senha de autorização havia sido utilizada pelo hospital. Um absurdo que serviu de alerta pra mim e espero que pra quem leia essa msg. Só não ocorreu o faturamento do exame por que fui informada e liguei no hospital pra relatar o ocorrido. Aí eles cancelaram o faturamento. Mesmo assim, vou ter que conferir se não foi cobrado na próxima fatura do plano de saúde. Fica o alerta.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:31
Prezada Sra. Kayanara, bom dia!
Inicialmente gostaríamos de pedir desculpas pela experiência na Instituição.
Informamos que já estamos tratando sua manifestação e em breve entraremos em contato.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Apoio ao Cliente