Hospital utilizou senha de autorização de exame desmarcado, quase gerando faturamento indevido

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Belo Horizonte - MG

16/06/2026 às 16:00

ID: 251562435

Marquei uma ressonância magnética para minha filha, para o dia 31.05 do mês passado e poucos dias depois desmarquei o exame, por que pretendia fazer em uma clínica de preferência do médico que esta acompanhado ela. Mesmo tendo desmarcadono exame, o hospital utilizou minha senha de autorização como se eu estivesse feito o exame no hospital. Eu só descobri por que a clínica que eu havia marcado o exame me ligou dizendo que minha senha de autorização havia sido utilizada pelo hospital. Um absurdo que serviu de alerta pra mim e espero que pra quem leia essa msg. Só não ocorreu o faturamento do exame por que fui informada e liguei no hospital pra relatar o ocorrido. Aí eles cancelaram o faturamento. Mesmo assim, vou ter que conferir se não foi cobrado na próxima fatura do plano de saúde. Fica o alerta.

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Resposta da empresa

17/06/2026 às 08:31

Prezada Sra. Kayanara, bom dia!

Inicialmente gostaríamos de pedir desculpas pela experiência na Instituição.

Informamos que já estamos tratando sua manifestação e em breve entraremos em contato.

Atenciosamente,

SAC - Serviço de Apoio ao Cliente