Remarcação de procedimento médico agrava quadro de paciente com doença autoimune

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São Gonçalo - RJ

25/05/2026 às 16:10

ID: 249626893

Prezados,
minha esposa, ***** deu entrada na emergência do Hospital Felicio Rocho no dia 24/05/26 por volta das 7:30 da manhã.
Na oportunidade ela estava com dores na barriga, dor de cabeça e com a coloração amarelada, inclusive seus olhos. Após ser examinada, por volta das 16:30, ela foi encaminhada para ser internada no *****. Por volta das 01:00 da manhã do dia 25/05/26, ela foi acordada para fazer a ressonância e foi comunicada que, no máximo na parte da tarde do dia 25/05/26, ela iria passar pelo procedimento de endoscopia para tirar as pedras que se deslocaram de sua vesícula, para só no dia seguinte (26/05/26) passar pelo segundo procedimento, que seria a retirada da própria vesícula.
Agora, na parte da tarde, por volta das 15h (25/05/26) ela foi surpreendida de que a endoscopia para retirada das pedras teria sido remarcada para o dia 28/05/26, ou seja, 3 dias após o que fora informado inicialmente. Ocorre que minha esposa possui uma doença autoimune no fígado e sua bilirrubina está alta, na casa dos 21, o que pode agravar o seu quadro em razão de um problema inicial aparentemente simples. Além disso, minha esposa trabalha sob o regime MEI, ou seja, é remunerada somente pelos dias trabalhados, o que impacta consideravelmente na sua condição financeira, ficar internada mais dias do que o razoável. Ressalta-se ainda que minha esposa e eu temos duas filhas gêmeas de 5 anos de idade e não temos rede de apoio local para ficar com elas enquanto a minha esposa se encontra internada.
Nesse sentido, pedimos uma prioridade para que o procedimento de retirada das pedras ocorra ainda hoje, sob pena de agravamento do quadro dela. Caso essa situação não seja resolvida o mais breve possível, seremos obrigados a tomar a decisão de buscar um outro hospital que respeite os prazos e as condições de seus pacientes.

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Resposta da empresa

25/05/2026 às 16:44

Prezados, boa tarde!

Inicialmente gostaríamos de pedir desculpas pela experiência na Instituição.

Informamos que já estamos tratando sua manifestação e em breve entraremos em contato.

Atenciosamente,
SAC - Serviço de Apoio ao Cliente

Consideração final do consumidor

15/06/2026 às 06:52

Apesar da demora em relação ao tempo previsto inicialmente, o hospital conseguiu atender com qualidade e em tempo razoável.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8