Hospital Fundação Ouro Branco

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Ouro Branco - MG

15/08/2023 às 13:53

ID: 170173545

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Na última semana tive três problemas com o Hospital FOB. No dia 07/08 meu esposo tinha uma cirurgia ortopédica agendada e quando chegamos lá para interná-lo para realizar o procedimento, fomos informados que não havia nada agendado. Ele já estava em preparo pré cirúrgico, inclusive de jejum, eu me ausentei do trabalho para acompanhá-lo. O procedimento já estava autorizado previamente pelo convênio. Vieram com mil argumentos tentando justificar a situação, porém nós não aceitamos. E depois de horas de espera o procedimento foi feito. DESRESPEITO E FALTA DE EMPATIA PARTE I. No mesmo dia, minha neta, um bebê de 4 meses, foi atendida no pronto atendimento do mesmo hospital e fomos muito mal atendidos por toda equipe. A começar na triagem, a enfermeira sequer levantou do lugar para verificar a saturação da nenê, puxando o braço da pequena como se fosse de borracha. Estava eu e a avó paterna no atendimento, pois a mãe da criança, minha filha, estava numa consulta no ambulatório da FOB. Entramos no consultório médico, que avaliou e encaminhou para medicação e exames, onde fomos mal atendidas novamente. A TEC. De enfermagem fez uma lavagem nasal de forma bruta na criança e tentou colher sangue na mesma sem sucesso, pouco depois veio o porteiro importunando dizendo que pela regra do hospital só poderia ser um acompanhante para a criança, eu disse pra ele que estava só esperando a mãe da criança vir que eu e a outra avó, sairíamos, mesmo pq eu nem poderia permanecer lá muito tempo, pois precisava voltar para saber notícias da cirurgia do meu esposo no bloco cirúrgico. Ele impacientemente ficou me constrangendo, sendo seguido logo após pelas técnicas de enfermagem e pela enfermeira. Que estavam mais preocupadas em número de acompanhantes do que no atendimento a criança. Tinha um RX pra fazer e ngm avisou, foi preciso eu correr atrás de informações. A outra avó saiu e os funcionários do P.A , inclusive a médica, não nos deram nenhuma atenção. Tinha uma outra criança que também estava na observação, acompanhada pelos pais, eu questionei a enfermeira pq havia essa diferença no atendimento. Eles estavam sendo bem assistidos, ao contrário de nós. Depois de tanta arrogância por parte desses funcionários despreparados, retiramos a criança do hospital e fomos procurar atendimento no Hospital Raymundo Campos. Absurdo! Ter um convênio onde se paga caro e não ser bem atendidos. DESRESPEITO PARTE II. Agora para acrescentar mais um pouco da minha indignação, fui pessoalmente agendar uma Ressonância Magnética para minha mãe, que vai iniciar um tratamento oncológico e precisa de urgência, fui informada de que havia vaga para 16/08 às 09:05 HS, inclusive a moça marcou para mim no papel. Para evitar transtornos resolvi ligar lá hoje, 15/08 para confirmar, fui informada que o exame foi cancelado a pedido e reagendado para 22/08. Absurdo isso. Ngm pediu para reagendar, mesmo pq temos urgência nesse exame. E mais uma vez, fui direcionada via telefone ao SAC. Isso é um absurdo. A FOB que tem como lema " Com você em todos os sentidos" está com o atendimento cada dia pior. Vê -se claramente que existe atendimento privilegiado de acordo com o convênio, status social e até mesmo a forma como a pessoa se apresenta vestida influência no atendimento. Isso é marketing de aparência. Desrespeito ao paciente, consumidor. Sem falar nos horários das consultas e exames. Marcam, pedem para chegar com 40 minutos de antecedência e geralmente os pacientes ficam horas esperando atendimento, principalmente por atrasos médicos. E se por ventura o paciente atrasar uma única vez, terá que remarcar a consulta ou exame pela qual esperou muitas vezes até por mais de um mês. E se reclama? Ficamos vistos como pacientes/ acompanhantes chatos, fazem cara de deboche e o atendimento piora mais ainda. Saúde privada também tem regras. E não é assim que se faz atendimento humanizado. No passado esse hospital foi referência em atendimento, hoje é um mercado da saúde. Isso não pode permanecer dessa forma. Muitas pessoas passam por todos esses percalços, inclusive já presenciei isso, mas por falta de informação ou por medo de falar, aceitam caladas esse desrespeito. Quero uma postura da diretoria desse hospital.