Demora excessiva no atendimento para coleta de sangue e administração de medicamentos
Respondida
Brasília - DF
06/04/2026 às 20:51
ID: 245317363
Preciso registrar uma insatisfação séria com a falta de agilidade no atendimento.
Não é aceitável que uma fila com apenas duas ou três pessoas para coleta de sangue leve de 30 a 40 minutos. Da mesma forma, é inadmissível que a simples administração de um medicamento oral basicamente entregar um comprimido ao paciente demore cerca de 15 minutos.
Isso evidencia falhas claras de processo, organização e priorização. Estamos falando de situações básicas, que deveriam ser rápidas e eficientes.
Peço que essa questão seja tratada com urgência. É necessário revisar imediatamente os fluxos de atendimento e garantir um padrão mínimo de eficiência e respeito ao tempo dos pacientes.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 11:45
Prezado Sr. Guilherme,
Em atenção ao seu relato, informamos que a gestão do laboratório foi acionada para apuração e providências. De acordo com o gestor do laboratório, consta em sistema que a última vez que o senhor realizou exames com eles foi em 2023. O senhor poderia entrar em contato no e-mail ([email protected]) e informar mais detalhes de sua reclamação? A ouvidoria ligou no telefone informado, por várias vezes, mas não conseguiu contato com o senhor.