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Brasília - DF

20/06/2026 às 20:15

ID: 251932379

Venho registrar reclamação formal sobre o atendimento prestado ao meu marido durante a internação iniciada em 14 de junho, em razão de um acidente. Foi, sem exagero, o pior atendimento hospitalar que já vivenciei, marcado por desorganização, falhas graves de comunicação entre setores, despreparo da equipe de enfermagem e completa falta de cuidado com o paciente e com a acompanhante. Relato os fatos em ordem:

Falta de auxílio na chegada. Cheguei de carro com meu marido sem conseguir andar e precisei solicitar ajuda mais de três vezes até que alguém viesse retirá-lo do veículo. Um paciente em emergência não pode depender da insistência do acompanhante para receber socorro básico.
Demora no atendimento e informação [Editado pelo Reclame Aqui]. Meu marido aguardava o atendimento médico com dor intensa, sem conseguir dobrar a perna direita. Ao questionar a recepção, fui informada de que ele seria "o próximo". Aguardei e presenciei três pessoas sendo atendidas à frente dele. Ao reclamar, a atendente alegou que o problema estava na triagem. Só depois de eu ir pessoalmente à triagem, relatar a dor e dizer que iria comprar medicação por conta própria, é que ele finalmente foi atendido. Ou seja: o atendimento só andou pela minha insistência, e fui enganada sobre a ordem de prioridade.
Descoordenação entre triagem, medicação e internação. Após a indicação cirúrgica, fui orientada a levá-lo à sala de medicação e, em seguida, dar entrada na internação. Ao retornar, o quarto já estava liberado, mas a medicação se recusava a liberá-lo porque o médico da triagem não havia repassado os dados. Tive que ir atrás do próprio médico que, de boa vontade, prestou as informações. Mesmo assim, seguiram retendo o paciente alegando falta do risco cirúrgico, que acabara de ser realizado. Foi necessário eu me dispor a buscar a médica pessoalmente para que ele finalmente subisse ao quarto. É absurdo que a articulação entre setores dependa do acompanhante correndo de um lado para o outro.
Falha grave de informação sobre jejum e alimentação. Meu marido estava sem comer desde as 11h da manhã. Já eram 19h e a equipe se recusava a liberar a alimentação alegando exame de ressonância. Após inúmeras idas e vindas da enfermaria, liberaram a comida e em seguida informaram que o exame não exigia jejum. Manteve-se um paciente em jejum por horas, desnecessariamente, por pura falha de informação e despreparo da equipe.
Punções venosas repetidas e malsucedidas. Meu marido é alto e forte, e a equipe alegou dificuldade de acesso venoso. O resultado foi que ele foi furado mais de seis vezes nas mãos e nos braços. A medicação falhava constantemente e o sangue refluía pelo acesso. Em uma ala de apartamentos, com diversos profissionais de enfermagem disponíveis, esse nível de despreparo é inadmissível e causou sofrimento físico evitável.
Barulho excessivo da própria equipe durante a madrugada. Permaneci duas noites no hospital, no apartamento *****, e foi impossível descansar não por causa dos pacientes, mas pelas conversas em voz alta, risadas e gritos da equipe de enfermagem à meia-noite e às 5h da manhã. Mesmo após reclamações, o comportamento se manteve, em uma ala cheia de pessoas enfermas que precisavam de repouso.
Ausência total de cuidados básicos de enfermagem. Não recebemos qualquer apoio para os cuidados essenciais. Eu, acompanhante sem nenhum treinamento em saúde, tive que dar banho no meu marido, levá-lo ao banheiro, retirá-lo da cama e colocá-lo na cadeira de rodas. Houve uma profissional que sequer conseguiu levá-lo ao banheiro, e tive que assumir tudo sozinha. Esse é exatamente o cuidado que se espera e se paga de um hospital.
Trauma físico no paciente durante o transporte. No deslocamento ao centro cirúrgico, uma profissional teve o descuido de bater a perna enfaixada dele contra a parede justamente o membro lesionado e prestes a ser operado.

Diante de tudo isso, registro que o atendimento foi marcado por demora, desorganização entre setores, informações [Editado pelo Reclame Aqui] e contraditórias, despreparo técnico da enfermagem, sofrimento físico evitável, privação de descanso e total ausência de cuidado com o paciente e a acompanhante.