Demora excessiva no atendimento hospitalar: paciente aguarda há mais de 2 horas

Prezado Sr. Carlos,


Informamos que sua manifestação será encaminhada aos gestores responsáveis, que analisarão o caso com a máxima atenção e tomarão as medidas necessárias para assegurar o acolhimento adequado.

Nossa ouvidoria entrará em contato em breve para dar continuidade ao atendimento.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe do Hospital Icaraí

Prezado Sr. Carlos,

Conforme contato realizado pela Ouvidoria, tivemos a oportunidade de ouvi-lo e compreender melhor suas colocações. Reforçamos nosso compromisso contínuo com a melhoria dos nossos serviços e com a qualidade no atendimento prestado.

Lamentamos sinceramente pela demora ocorrida, que esteve fora do nosso padrão de atendimento e foi ocasionada por uma demanda acima do habitual. Ainda assim, reconhecemos o impacto causado e pedimos desculpas pelo transtorno.

Informamos que, devido a uma interrupção na ligação, não foi possível concluir todas as orientações, especialmente quanto ao registro do retorno na plataforma Reclame Aqui. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e prestar qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.