Demora na liberação de medicamentos

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Italva - RJ

01/07/2026 às 14:37

ID: 252817635

Venho a público registrar uma denúncia grave contra esta instituição hospitalar devido à retenção burocrática de medicação de alta complexidade. O paciente em questão está internado tratando uma falência medular severa (Anemia Aplásica Grave) e encontra-se em regime de pancitopenia crítica extrema, apresentando contagens celulares em níveis de falência imunológica e vascular.
Além da patologia de base, o paciente foi diagnosticado com uma infecção viral secundária oportunista que atua diretamente no estroma medular, liberando citocinas repressoras que sabotam a recuperação celular e provocam instabilidade térmica e gástrica diária. Diante disso, a equipe médica assistente prescreveu, com a máxima urgência hematológica, um antiviral específico de última geração, indicado para o caso por possuir mielotoxicidade zero.
O plano de saúde JÁ AUTORIZOU formalmente o medicamento. No entanto, a farmácia interna e a administração do hospital estão retendo e atrasando a liberação e o início da administração da medicação por pura burocracia e falha de logística interna.
Ressalto que ESTA NÃO É A PRIMEIRA VEZ QUE ISSO ACONTECE. A instituição é reincidente em gerar gargalos operacionais e atrasar fármacos de suporte à vida que já possuem chancela de cobertura, demonstrando uma quebra grave nos protocolos de segurança voltados a pacientes imunossuprimidos de alta complexidade.
Para um paciente com neutropenia e plaquetopenia extremas, o tempo não é um detalhe administrativo; o tempo é o fator limitante da sobrevivência celular. Cada hora de atraso eleva exponencialmente o risco de infecção generalizada e refratariedade clínica.

Compartilhe

Resposta da empresa

17/07/2026 às 12:29

Prezado(a),

Agradecemos por sua manifestação. Compreendemos a preocupação diante do quadro clínico do paciente.

Informamos que o relato será encaminhado com prioridade às áreas responsáveis para apuração dos fatos e verificação do fluxo de liberação do medicamento, a fim de avaliar o ocorrido e adotar as medidas cabíveis, caso necessárias.

O Hospital Icaraí reafirma seu compromisso com a segurança do paciente, a qualidade da assistência e a melhoria contínua de seus processos.

Atenciosamente,

Ouvidoria
Hospital Icaraí

Réplica do consumidor

22/07/2026 às 13:15

O problema foi solucionado parcialmente. Continuo tendo problemas com medicamentos. A paciente continua necessitando de medicamentos específicos e o hospital alega que não pode fazer a solicitação ao plano de saúde. Já solicitei a negativa por escrito, mas não obtive resposta.