Hospital Icaraí: Falta de senha prioritária e mau atendimento na emergência para idosa
Em réplica
Niterói - RJ
20/10/2025 às 15:06
ID: 229791861
O Hospital Icaraí não tem senha de prioridade na emergência . Minha mãe de atendimento de uma internação , tem 81 anos e precisa aguardar pessoas antes dela para ser atendida o hospital alega não ter senha de prioridade para a triagem.Atendente *****
Agressiva e mal educada, mandou procurar a ouvidoria depois mandou bater na triagem.
Falou com Bianca na ouvidoria, que mandou a enfermeira resolver.
Pedi para chamar a tal de Bianca e Renata disse que eu tenho que esperar que ela venha. Por fim, acabou sendo chamada na senha mesmo e a técnica levou direto para a sala amarela. Um absurdo um hospital desrespeitar a lei de prioridade de atendimento dessa forma, e pior ainda, já sendo uma paciente recém saída de internação no dia anterior. E pior ainda é ter atendentes despreparados para um setor tão sensível quanto a emergência. Quem está num hospital não está porque quer, em 99% dos casos é por doença, por dor, e o treinamento da Sra. Renata precisa ser revisto. Que retornem as senhas de prioridade para idosos, respeitando a lei federal.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/10/2025 às 08:52
Prezada Sra. Sandra,
Informamos que sua manifestação será encaminhada aos gestores responsáveis, que analisarão o caso com a máxima atenção e tomarão as medidas necessárias para assegurar o acolhimento adequado.
Nossa ouvidoria entrará em contato em breve para dar continuidade ao atendimento.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe do Hospital Icaraí
Réplica da empresa
29/10/2025 às 16:48
Prezada Sra. Sandra,
Informamos que a senhora foi acolhida em nossa emergência e acompanhada pela colaboradora Bianca, que esteve pessoalmente no local para prestar assistência e esclarecer o funcionamento dos atendimentos. Conforme os protocolos hospitalares, o atendimento na emergência é realizado com base em critérios médicos de prioridade, definidos de acordo com a gravidade de cada caso.
Entendemos que situações de saúde podem gerar apreensão e desconforto, e por isso nossa equipe busca sempre oferecer um atendimento humanizado e resolutivo a todos os pacientes. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Hospital Icaraí
Réplica do consumidor
31/10/2025 às 10:14
Bom dia. A senhora Bianca só compareceu ao local após minha mãe ser atendida dentro da ordem das senhas comuns fornecidas, sem nenhum tipo de prioridade para triagem, e quando ela já estava na sala amarela, sendo medicada, graças à técnica da própria triagem. Ela só procurou por mim após receber a notificação da reclamação no site, e sei disso porque procurou chamando pelo nome de Sandra, sendo que a acompanhante no local era minha irmã Mônica. Não houve qualquer intervenção ou atenção diferenciada por parte de funcionária em questão. E lembro que a prioridade a que me refiro é a garantida por lei, e que todos os estabelecimentos, inclusive outros hospitais de Niteroi, dão aos idosos, e o Hospital Icarai tinha essa senha prioritária há tempos atrás, talvez porque hoje você chega e só encontra uma sala de triagem funcionando na maioria das vezes. Não há justificativa para descumprir uma lei federal que garante atendimento prioritário em todo lugar, o estabelecimento precisa se readequar, como era antes. É óbvio que os casos mais graves tem prioridade após a triagem, mas isso é DEPOIS do primeiro atendimento, senha prioridade é direito garantido por lei e deve ser cumprido.