Hospital não agenda cirurgia de ..
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/01/2026 às 08:52
ID: 237618827
Venho por meio deste canal demonstrar meu descontentamento com o Hospital de Icaraí, que segundo a secretária da otorrino que vai fazer a cirurgia da minha filha, no caso uma adenoidectomia e uma amigdalectomia, não está dando um retorno quanto ao agendamento para que possamos nos organizar quanto ao procedimento que será realizado. O nome da minha filha é ***** e a senha de autorização para a cirugia gerada pelo plano de saúde Integral Saúde é: *****. Cabe dizer que, o prazo para realização do procedimento é 01.02.2026. Estou bastante preocupada com a ausência de um retorno, pois isso me dá a entender que estou diante de uma instituição que tem uma comunicação bastante precária. Aguardo um retorno com expectativa de que eu esteja equivocada.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 09:18
Prezada Sra. Débora,
Informamos que sua manifestação será encaminhada aos gestores responsáveis, que analisarão o caso com a máxima atenção e tomarão as medidas necessárias para assegurar o acolhimento adequado.
Nossa ouvidoria entrará em contato em breve para dar continuidade ao atendimento.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe do Hospital Icaraí
Réplica da empresa
15/01/2026 às 17:16
Prezada Sra. Débora,
Informamos que a secretária da médica responsável entrou em contato com a familiar e realizou o agendamento da cirurgia, que está confirmada para amanhã, às 8h30.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos empenhados em oferecer o suporte necessário para um atendimento adequado e seguro.
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 17:37
No mesmo dia em que postei a reclamação o hospital resolveu todas as questões e agendou a cirurgia. Hoje dia 16.01.2026 minha realizou o procedimento e está sendo muito bem cuidado de toda equipe da instituição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10