Informação incorreta sobre credenciamento gera transtorno em emergência
Não resolvido
Niterói - RJ
06/03/2026 às 19:37
ID: 242555733
Ontem precisei de um atendimento de emergência. Meu plano de saúde é o Prevent Senior. Liguei 2 vezes para o Hospital Icaraí para confirmar se estava credenciado para o atendimento. Nas duas vezes a resposta foi afirmativa, inclusive eu dizendo o tipo do meu plano. Cheguei ao hospital, peguei senha, fiquei aguardando em tempo. Fui, depois de mais de 15 minutos de espera, direcionada para a triagem. Após a triagem, aguardei mais um tempo, e quando fui chamada para fazer a ficha, o atendente me diz que o plano não estava credenciado!! Que tipo de pessoa trabalha na parte de informação, que presta um (des)serviço destes?????
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:33
Prezada Sra. Gizella,
Informamos que sua manifestação será encaminhada aos gestores responsáveis, que analisarão o caso com a máxima atenção e tomarão as medidas necessárias para assegurar o acolhimento adequado.
Nossa ouvidoria entrará em contato em breve para dar continuidade ao atendimento.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe do Hospital Icaraí
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 13:00
Com o tipo de atendimento dado, não se pode indicar este hospital.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 16:13
Deixou a desejar!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
28/04/2026 às 17:08
Prezada Sra. Gizella,
Esclarecemos que o Hospital Icaraí atende a diversas operadoras de planos de saúde. Contudo, não temos acesso ao detalhamento do subplano contratado por cada beneficiário, o que pode impactar diretamente na elegibilidade para atendimento em determinadas unidades.
Nesses casos, a própria operadora de saúde disponibiliza aos beneficiários o guia médico atualizado, com a relação de unidades habilitadas para atendimento conforme o plano contratado, sendo essa a fonte oficial de consulta e validação de cobertura. Já contatamos sua operadora para ampliarmos o atendimento ao seu subplano para que possa ser atendida em nossa unidade sempre que precisar. Consulte seu guia médico para maiores informações sobre a habilitação.
De toda forma, a situação relatada será internamente reforçada junto à equipe para aprimoramento na orientação prestada.
Permanecemos à disposição.
hospital Icaraí