Paciente oncológica sem tratamento adequado

Em réplica
São Gonçalo - RJ
30/07/2026 às 22:30
ID: 255273241
Na qualidade de representante da família da paciente *****, venho, por meio desta, registrar minha profunda indignação e preocupação com a assistência prestada à paciente oncológica, internada nesta instituição há aproximadamente uma semana, sem que tenha recebido o tratamento compatível com a gravidade de seu quadro clínico.
A paciente possui diagnóstico confirmado de câncer de útero, com suspeita de comprometimento intestinal, além de ascite importante (acúmulo de líquido na cavidade abdominal), condição que lhe causa intenso sofrimento e demanda atendimento ágil, humanizado e baseado nas boas práticas médicas.
Entretanto, até o presente momento, não foi realizada a drenagem da ascite, tampouco foi apresentada à família justificativa técnica clara para a demora na realização desse procedimento.
Além disso, a paciente permanece recebendo apenas dipirona para controle da dor, medicação que se mostra insuficiente diante da intensidade do quadro doloroso. Soma-se a isso o fato de que a administração do medicamento frequentemente sofre atrasos, obrigando a acompanhante a procurar a equipe de enfermagem e, em algumas ocasiões, a buscar a própria medicação para que ela seja administrada, evidenciando falhas graves na assistência e no adequado manejo da dor.
Outro fato extremamente preocupante refere-se à ressonância magnética realizada em caráter de urgência, cujo resultado ainda não foi disponibilizado, retardando decisões médicas essenciais e comprometendo a continuidade do tratamento.
Os fatos acima descritos evidenciam indícios de demora injustificada na assistência, falhas no controle da dor, atraso na realização de procedimentos indispensáveis e possível comprometimento da qualidade da assistência prestada, em afronta aos direitos da paciente à dignidade, à assistência integral, à informação e ao tratamento adequado.
Diante disso, REQUEIRO:
A imediata reavaliação médica da paciente por equipe especializada;
A adoção de medidas eficazes para o controle adequado da dor;
A disponibilização urgente do resultado da ressonância magnética;
A realização, com a máxima brevidade, dos procedimentos clinicamente indicados, especialmente a drenagem da ascite, caso não haja contraindicação médica devidamente fundamentada;
O fornecimento de cópia integral do prontuário médico da paciente, nos termos da legislação vigente;
O fornecimento, por escrito, da justificativa técnica para a ausência das intervenções terapêuticas necessárias até o presente momento.
Ressalto que esta notificação tem por finalidade resguardar os direitos da paciente e assegurar que lhe seja garantida assistência digna, humana, segura e compatível com a gravidade de seu estado de saúde, em observância aos princípios éticos e legais que regem o exercício da medicina e a prestação dos serviços de saúde.
Na ausência de providências imediatas e de resposta formal a esta notificação, a família adotará as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo a apresentação de representação junto ao Conselho Regional de Medicina (CRM-RJ), denúncia ao Ministério Público, comunicação aos demais órgãos competentes e o ajuizamento das medidas judiciais pertinentes para apuração de eventual negligência e responsabilização dos envolvidos.
Por fim, solicita-se que esta notificação seja juntada ao prontuário da paciente e que a resposta seja fornecida por escrito.
Fico no aguardo de uma resposta plausível.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:55
Prezada Sra. Vit\[Editado pelo Reclame Aqui]ria R\[Editado pelo Reclame Aqui]gia,
Agradecemos por compartilhar sua manifesta\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui].
Compreendemos a preocupa\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui] demonstrada em seu relato e agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento de suas considera\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui].
Sua manifesta\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui] foi encaminhada \[Editado pelo Reclame Aqui] nossa equipe de Ouvidoria, que entrar\[Editado pelo Reclame Aqui] em contato para obter mais informa\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui], compreender melhor os aponta\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui] apresentados e prestar os esclarecimentos cab\[Editado pelo Reclame Aqui]veis.
Permanecemos \[Editado pelo Reclame Aqui] disposi\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui] por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Hospital e Cl\[Editado pelo Reclame Aqui]nica S\[Editado pelo Reclame Aqui]o Gon\[Editado pelo Reclame Aqui]alo
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 23:43
Resposta totalmente inconclusiva e não corresponde ao que realmente aconteceu. Em nenhum momento obtivemos um retorno direto da Ouvidoria. Foi necessário que meu esposo ( filho da paciente oncológica) comparecesse pessoalmente ao hospital e insistisse, por diversas vezes, para que providências fossem tomadas. Somente após essa intervenção a cirurgia da paciente foi finalmente agendada. Além disso, após a cirurgia já estar em andamento, fomos surpreendidos pela informação de que o anestesista não era credenciado ao plano de saúde. Não houve qualquer comunicação prévia à família sobre essa cobrança. Diante da situação, com o anestesista já no centro cirúrgico e a paciente preparada para o procedimento, não havia qualquer possibilidade de escolha ou recusa, obrigando-nos a arcar imediatamente com um custo elevado.
Essa conduta demonstra total falta de transparência, desrespeito ao direito do consumidor e ausência de consideração com a paciente e seus familiares. O correto teria sido informar previamente que o anestesista não era coberto pelo plano, permitindo que a família decidisse de forma consciente antes da realização da cirurgia.
Infelizmente, a experiência demonstrou que o hospital e profissionais deixam muito a desejar na assistência, na comunicação e no respeito ao paciente e seus familiares. A forma como todo o caso foi conduzido evidencia falhas graves que podem, inclusive, ensejar a adoção das medidas judiciais cabíveis. Como será feito!