Reclamação sobre longa espera e não atendimento em hospital, solicitando reversão de token
Em réplica
Niterói - RJ
31/03/2026 às 20:56
ID: 244872935
Venho aqui registrar uma reclamação referente ao atendimento realizado ontem.
Cheguei ao hospital às 18h34 (senha de atendimento: *****). Fui atendida na triagem após aproximadamente 40 minutos e, cerca de uma hora depois, fui chamada à recepção para abertura da ficha. No entanto, permaneci aguardando atendimento médico até as 21h20, já com dor, sem ser chamada e sem qualquer previsão de atendimento.
Informo que o meu plano, Amil, chegou a autorizar o token para o atendimento. Contudo, diante da longa espera e do desconforto, precisei me dirigir a outro hospital, pois não havia condições de continuar aguardando.
Diante do ocorrido, solicito, por gentileza, a verificação e reversão do token gerado, evitando qualquer tipo de cobrança pelo plano, considerando que não houve atendimento médico, apenas passagem pela triagem e recepção, com tempo total de espera superior a 3 horas.
Fico no aguardo de um retorno e de uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 17:08
Prezado Sra. Clarissa,
Sua manifestação foi encaminhada aos gestores responsáveis, que analisarão o caso com atenção e tomarão as medidas necessárias para assegurar o acolhimento adequado.
Nossa ouvidoria entrará em contato em breve para dar continuidade ao atendimento.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe do Hospital Icaraí
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 00:57
Boa noite,
Fico no aguardo do contato de vocês.
Réplica do consumidor
05/04/2026 às 23:28
Boa noite,
Até o momento, não recebi retorno referente ao meu caso. Gostaria, por gentileza, de um posicionamento sobre como será conduzido o andamento da situação e quais serão os próximos passos.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.