Cancelamento de Exames Após Confirmação e Encerramento de Atendimento
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
06/05/2026 às 15:17
ID: 247895519
Liguei na central ***** para agendar exames de risco cirúrgico, eles agendaram no hospital ***** para o dia 05/05. Um dia antes eles entrarem contato comigo via ***** solicitando documento, carteirinha e pedido médico eu enviei, ela me disse que um dos meus três exames haviam sido negado pelo convênio. Sendo que no dia 03/05 recebi confirmação dos mesmos. Ao questionar o motivo a atendente simplesmente encerrou o atendimento. Quem indicou o ***** como rede credenciada foi o convênio a *****, eu entrei em contato pela telefone que eles me mandaram e a central da ***** marcou o exame.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:17
Prezada Sra. Bruna, Boa Tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr .
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 15:44
Eles entraram em contato comigo alegando que eles não tem culpa do ocorrido, e que o plano de saúde só manda a autorização um dia antes do procedimento. E por esse motivo eles cancelaram o exame que estava agendado por eles mesmo há dias, um dia antes. Ainda questionei com o fato deles agendarem um exame em uma unidade que não tem cobertura do plano, eles responderam que estão tomando medidas para melhorar o desempenho e atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7