Demora na autorização de procedimento médico e falha no atendimento ao cliente
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
09/06/2026 às 23:13
ID: 250973887
Passei com o médico dia 06/05/26 recebi uma guia pra fazer um procedimento tempo de resposta para que seja feito era de 21 dias úteis até agora não tive resposta sobre o procedimento
Disseram que o protocolo foi pra realize mais não explicaram o motivo .
Quando ligo no telefone a atendente arlete passa a ligação para o ramal responsável mais ninguém atende .
Gostaria de uma resposta urgente porque preciso fazer esse procedimento por que estou sentindo muita dor .
PROCEDIMENTO CIRÚRGICO ***** tenoplastia,enxerto de tendão
Prontuário *****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:40
Prezada Sra. Shiane, Boa Tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.