Falta de respeito com consumidor

Question

Estive na unidade da Rede Dor , no Hospital IFOR , para ser mais clara , onde tinha uma consulta marcada do um especialista em pé e tornozelo,.
Marcada como consulta particular para as 8 :30 da manhã do dia 9/05/26,
Cheguei lá às 8:05 da manhã para fazer a ficha fiquei aguardando até 9:35 para atendimento e o mesmo não aconteceu
Depois de várias vezes perguntar a recpcionista sobre o que ocorria de tão grande atraso .
Ela todo seu despreparo não sabia me informar e nem procurou saber o que acontecia.
Apareceu um senhor chamado Paulo que disse ,que não poderia resolver nada por que era do turno da noite
Então pedi que eles me devolvessem o dinheiro pago da consulta na qual é $250,00 , pois não houve atendimento, o mesmo senhor me disse que não me delvolveria o dinheiro porque aos sábados ele não tem tesouraria e que eu aguardasse que entrariam em contato. Sendo hoje não me ligaram e eu entrei em contato com o hospital na parte da tesouraria e uma atendente muito mau educada e despreparada para atender um cliente , me respondeu que deveria procurar meus diretos e que se eu quisesse teria que me esperar 21 dias pra resposta do financeiro
Sendo um absurdo esse pessimo atendimento, e além do mais eles não conhecem o estatuto do consumidor e nem dão o
Mínimo de importância, para o consumidor onde falei para eles onde estava o livro do consumidor eles não Tinham um exemplar lá. Um absurdo pelo despreparo desde a recpcao até hoje dia 11 /05/26 a atendimento da pessoa na qual se intitula como responsável financeira da instituição.
Um hospital renomado como Rede Dor ter um atendimento pessimo de jeito .
O que quero é meu dinheiro de volta, porque não me atenderam e nem me devolveram o dinheiro pago, porque se eu nao pagasse antes não teria atendimento.
Agora ter que esperar 21 dias úteis é um absurdo.