Hospital Ifor

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São Bernardo do Campo - SP

13/07/2026 às 16:30

ID: 253799363

Entrei em contato com o atendimento telefônico de uma clínica ligada ao Hospita IFOR
R. Silva Jardim, 257 - Centro, São Bernardo do Campo -
e fui muito mal atendido pelas atendentes Ana e Larissa. A primeira atendente, Ana, atendeu ao telefone limitando-se a dizer apenas "fisioterapia, boa tarde". Ela só informou o nome depois que foi questionada. Durante todo o atendimento, demonstrou bastante insegurança e despreparo, não sabendo responder prontamente às informações solicitadas e pedindo, a todo momento, que eu aguardasse enquanto verificava as respostas. Ao informar que precisava agendar uma sessão particular de acupuntura, fui orientado que somente poderiam informar os horários disponíveis se eu encaminhasse, por e-mail, a documentação da paciente e o pedido médico. Considerando que se tratava de atendimento particular, não compreendi a necessidade da apresentação de um pedido médico apenas para consultar a disponibilidade de horários. Insatisfeito com o atendimento recebido, solicitei falar com outra pessoa e fui transferido para a atendente Larissa. No entanto, o atendimento também foi extremamente insatisfatório. A funcionária não demonstrou cordialidade e transmitia as informações de forma apressada, passando a impressão de que tinha pressa em encerrar a ligação. É importante destacar que, em um serviço de fisioterapia, espera-se um atendimento humanizado. Afinal, quem procura fisioterapia ou acupuntura normalmente está enfrentando dor ou algum tipo de sofrimento, e o acolhimento deve começar já no primeiro contato, ainda na recepção telefônica. Infelizmente, o atendimento prestado por ambas ficou muito aquém do esperado. Diante disso, solicito que as atendentes Ana e Larissa sejam reavaliadas e recebam orientação quanto à postura, cordialidade, preparo técnico e qualidade no atendimento ao público, para que situações como essa não se repitam.