Hospital IGESP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/09/2026 às 12:07

ID: 258385955

Prezada Ouvidoria,

Venho formalizar reclamação referente ao atendimento do dia 06 de setembro de 2026 (domingo), a partir das 21h20.

Cheguei por volta das 21h20 com dor e febre. Esperei mais de uma hora para ser atendida pela médica devido à falta de profissionais. Após a consulta, realizei testes para Covid e Influenza (ambos negativos). Mais 1h de espera até sair os exames. Em seguida, aguardei por mais horas para ser medicada.

Durante a espera, as enfermeiras permaneciam conversando por longo período enquanto eu aguardava na sala. Fui até a recepção reclamar da demora e da falta de atendimento. A recepcionista ligou para a enfermagem, confirmou que os exames já haviam saído e questionou o motivo de eu ainda não ter sido medicada. Nesse momento me orientaram a subir para receber a medicação.

Ao me dirigir novamente à área de enfermagem, a enfermeira Tainá veio ao meu encontro e afirmou que eu estava enchendo o saco, que eu teria que esperar porque não é assim que funciona e que o remédio viria da farmácia. Disse isso em tom de irritação e de forma aberta no corredor. Eu respondi de forma calma e irônica que quem estava conversando não era eu, e que eu estava apenas cobrando atendimento porque sentia dor desde as 21h20. Em nenhum momento levantei a voz ou falttei com respeito.

Após isso, a mesma enfermeira e outras profissionais passaram a me ridicularizar, fazendo comentários do tipo vou tirar meu horário , ela que espere agora e tratando a situação como se eu estivesse atrapalhando.

Sou portadora de fibromialgia. O estresse e o constrangimento me geraram ansiedade intensa e dores, a ponto de eu não conseguir completar a medicação prescrita. Consegui receber apenas a dipirona na veia; a dexametasona teve que ser interrompida porque a dor ficou insuportável. Saí do hospital em pior estado emocional e físico do que quando cheguei.

Considero a conduta da equipe, especialmente da enfermeira Tainá, antiética, desrespeitosa e inadequada. Solicito que a ocorrência seja apurada e que sejam tomadas as providências cabíveis.


Atenciosamente,


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