Hospital IGESP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 12:35

ID: 250442297

Bom dia,

Meu nome é Raquel, sou irmã do paciente que realizaria a cirurgia, Fabrizio Alessandro de Araujo e estou entrando em contato para formalizar esta reclamação em nome dele.

Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação a respeito do atendimento prestado ao meu irmão no Hospital IGESP da rua Silvia.

A cirurgia dele estava previamente agendada para o dia 02/06/*******. Inicialmente, o procedimento seria realizado na unidade da Aclimação (Rua Rocha Pombo), porém, dias antes da data agendada, o hospital informou, por mensagem, a transferência da cirurgia para a unidade Paulista, sob a justificativa de ajustes em razão de feriado.

Conforme orientação pré-cirúrgica, meu irmão compareceu ao hospital no horário agendado, às 11h30, em jejum desde o dia anterior. Realizou todos os procedimentos pré-cirúrgicos, e permaneceu aguardando durante todo o dia.

Durante esse período, mesmo diante de diversos questionamentos feitos por ele e por sua namorada à equipe de enfermagem, a única informação repassada era de que o médico estava envolvido em outros procedimentos. Ressalto que meu irmão chegou ao hospital em jejum e permaneceu o dia todo assim, ficando ainda mais ansioso e emocionalmente abalado inclusive com registros em vídeo e mensagens comprovando toda a situação, além da documentação oficial da internação.

Somente no final do dia ele foi encaminhado ao centro cirúrgico, momento em que foi surpreendido com a informação de que a cirurgia não seria mais realizada naquele dia, sendo orientado a aguardar internado uma possível remarcação para o dia seguinte, sem qualquer garantia, sob a justificativa de que o hospital tentaria desmarcar outros pacientes para encaixá-lo. A essa altura meu irmão já estava há 22 horas de jejum.

Essa situação demonstra falta de organização, respeito, planejamento e humanindade, além de ter causado grande desgaste físico e emocional. Diante disso, meu irmão completamente frustrado, inseguro, cansado, perdeu completamente a confiança no atendimento e optou por retornar para casa.

Além disso, diante de todo o ocorrido, ele não se sente mais seguro em realizar o procedimento na unidade Paulista. Dessa forma, solicitamos que o reagendamento da cirurgia seja feito na unidade da Aclimação (Rua Rocha Pombo), onde inicialmente o procedimento havia sido programado.

*******, pois esse um ponto bastante delicado e eu peço que o IGESP se atente a essa informação, foi de que meu irmão se organizou de se afastar do trabalho especificamente para a realização desse procedimento, e essa falha pode acarretar prejuízos profissionais, além do fato de ele ainda estar sentindo dores e necessitar da cirurgia.

Dessa forma, solicitamos com urgência que o caso seja levado à diretoria da rede IGESP e que seja providenciado o reagendamento da cirurgia o mais breve possível, garantindo que desta vez ocorra de maneira adequada e respeitosa.

Reforçamos que, neste momento, buscamos a resolução administrativa do caso. No entanto, possuímos todos os registros e documentos necessários, e fomos orientados juridicamente pela ex-muher dele, que é advogada sobre a possibilidade de medidas legais, inclusive por danos morais, caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória.

Aguardamos um posicionamento com a máxima urgência.

Atenciosamente,


Obs: Tenho conhecimento que, por questões internas, as empresas muitas vezes adotam processos burocráticos para dar seguimento às reclamações. Diante disso, oriento que a ouvidoria ou o setor responsável por essa tratativa entre em contato diretamente com o meu irmão, caso não seja possível dar continuidade ao atendimento comigo.

De toda forma, o mais importante para nós neste momento é deixar formalmente registrado que os fatos foram comunicados à empresa, para que possam avaliar internamente quem será o responsável pela condução do caso e se houve a necessidade de acionarmos vocês judicialmente temos aqui mais uma prova.

Informo ainda que, na data de hoje, consegui contato com a Fernanda, da Ouvidoria, e formalizei, eu mesma, irmã do Fabrizio, a reclamação, ligação essa que foi gravada. Fui orientada de que o prazo para retorno é de até 5 dias. No entanto, reforço a necessidade de que esse retorno ocorra com a maior brevidade possível, considerando a gravidade da situação.

Não podemos aguardar um prazo tão longo diante de uma falha que partiu do próprio hospital, especialmente por se tratar de uma questão de saúde. Além disso, há impactos profissionais envolvidos, que também são extremamente delicados.

Caso haja prejuízos ao meu irmão, entendemos que o Hospital IGESP não gostaria de responsabilizado por danos de natureza física, moral e financeira, em razão da conduta adotada.

Agradeço, por ora, e aguardo um retorno com a máxima urgência.