Hospital IGESP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/05/2026 às 11:55

ID: 248524207

*****, foi internado em ***** no Igesp Paulista, faleceu no dia ***** e recebeu um [Editado pelo Reclame Aqui]. Desde *****. presenciei meu pai agonizando, com falta de ar, olhar fixo, sem conseguir falar (apenas balbuciando algumas palavras sem nexo). E desde esse horário insisti com a enfermagem para que um médico viesse vê-lo e/ou fosse dado algum medicamento para ele se acalmar/dormir, minimizando seu sofrimento. A resposta era sempre a mesma: que eu tinha que esperar porque o médico tem ***** para passar visita. Insisti que meu pai precisava de ajuda e pedi para chamar um médico de plantão, pois o Igesp é um grande hospital e não conseguia entender que não havia um médico disponível. A resposta foi que havia muita demanda e que eu tinha que esperar o médico, que chegou *****. O recomendado foi colocá-lo em sedação de morfina, que foi aplicada *****, depois que eu cobrei umas três vezes. A resposta foi que a farmácia entregou a morfina, mas não a bomba! E a enfermeira-chefe ligou cobrando a bomba apenas porque eu fui perguntar. ***** voltei até a Enfermagem porque meu continuava sem dormir e agonizando. Perguntei sobre a outra medicação que a médica disse que deixaria prescrita. A resposta da enfermeira-chefe foi que tinha uma medicação injetável, mas que só poderia aplicar às 19h30. O plantão mudou e, finalmente, ***** meu pai recebeu a medicação e também teve a bomba de morfina trocada - não sei se por um problema de programação errada feito pela enfermeira-chefe ou por defeito. Finalmente ele dormiu e *****, faleceu.
Enviei várias perguntas por email para o chefe da Clínica Médica, para o Gerente da Enfermagem e para a Ouvidoria e a resposta foi organizar uma reunião, que foi realizada em *****, pois não moro em São Paulo e a reunião só poderia ser presencial. O médico e gerente da Enfermagem me pediram desculpas duas vezes cada um pela sequência de problemas/erros ocorridos. Por duas vezes falei que me arrependia de ter levado meu pai ao hospital, pois o fiz para que ele tivesse uma passagem tranquila. E isso não aconteceu. Muito pelo contrário: foram ***** agonizando sem que alguém tomasse uma providência, nem mesmo a chefe da enfermagem do andar, ou algo parecido, que esteve no quarto, viu a situação e nada fez. As duas vezes o médico me deu a mesma resposta: a senhora fez a coisa certa, infelizmente nós não conseguimos dar o atendimento/atenção que seu pai merecia.
Quero ressaltar que em nenhum momento me foi pedido sigilo do que foi dito na reunião, por isso, conto a história aqui. Poupo o nome dos profissionais porque acredito que não seja relevante.
Pedi uma cópia do prontuário do meu pai, que é algo que temos direito, e a resposta na recepção da internação foi que minha mãe, de ***** e enlutada, deveria ir pessoalmente fazer o pedido.
Comentei na reunião que isso era uma [Editado pelo Reclame Aqui]. O gerente da enfermagem me pediu para aguardar um pouco, foi verificar com um departamento que não sei qual era e voltou com a resposta, dada na frente do funcionário responsável por receber os pedidos de cópia de prontuário, que estava liberada a entrega do prontuário, que eu deveria preencher a solicitação e que até ***** seria entregue no meu endereço por um motoboy ou eu levarei pessoalmente disse o gerente da enfermagem. E o ***** era o limite, pois eu viajaria de volta para minha casa no dia seguinte.
Pois bem, como já era ***** e nada tinha acontecido, mandei mensagem para a Ouvidoria. Para minha triste surpresa, a resposta foi que não seria possível entregar o prontuário e que minha mãe de ***** e enlutada, deveria ir pessoalmente fazer o pedido.
Para mim, o que ficou de toda essa história é:
1. O Igesp pede desculpas e depois inflige mais uma dor em mim, ao negar o que havia sido prometido e sem que eu tivesse tempo hábil para encontrar outra alternativa, já que eu viajaria no dia seguinte.
2. Se um gerente se compromete - após consultar um departamento - a fazer algo e depois não faz ou é impedido de fazer, entendo agora o motivo do [Editado pelo Reclame Aqui] e despreparo da enfermagem.
1. O Igesp escreve no seu site, em Valores: Ética e Respeito, Profissionalismo, responsabilidade e humanização. O que eu passei lá deixa claro que não há respeito algum, nem responsabilidade, nem profissionalismo e muito menos humanização. Afinal, ninguém teve a dignidade de entrar em contato comigo para dizer que o prontuário não seria mais entregue. Se eu não tivesse entrado em contato, estaria até hoje esperando pelo prontuário como continuo, pois não consigo aceitar que o que foi prometido por um alto cargo do hospital em conjunto com um departamento, não foi cumprido.
3. Talvez, o prontuário contenha algo que o Igesp não quer que a família tome conhecimento.
4. O Igesp é um hospital para se passar bem longe.

O que eu quero mesmo é que o que me foi prometido pessoalmente, seja cumprido: que o prontuário seja entregue, sem a necessidade de uma senhora de ***** e enlutada, tenha que ir pessoalmente ao hospital onde o companheiro dela por ***** faleceu.

Dora Lopes