Demora excessiva e más condições na emergência do Hospital Ilha do Governador (HIG)
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 19:17
ID: 253043887
Quero registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado na emergência do Hospital Ilha do Governador (HIG), no dia 02/07/2026.
Procurei atendimento de emergência e aguardei por mais de três horas para ser atendido. Durante esse período, observei que o ambiente da sala de espera estava [Editado pelo Reclame Aqui], a televisão não funcionava e, em nenhum momento, os pacientes receberam informações sobre o tempo estimado de espera ou esclarecimentos sobre a demora no atendimento.
Outro ponto que causou grande preocupação foi a aparente insuficiência de médicos para atender à demanda. Um hospital do porte do HIG não deveria operar com apenas dois médicos na emergência, especialmente considerando o crescimento da população da Ilha do Governador e o consequente aumento da procura pelos serviços de saúde.
A falta de informações, a longa espera e as condições do ambiente demonstram falhas que comprometem a qualidade do atendimento e o respeito aos pacientes.
Solicito que esta manifestação seja analisada e que sejam adotadas as providências necessárias para melhorar a estrutura, ampliar a capacidade de atendimento, reduzir o tempo de espera e garantir uma comunicação mais transparente com os usuários.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:16
Olá, Rejânia,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados durante seu atendimento na emergência do Hospital Ilha do Governador. Compreendemos que situações envolvendo tempo de espera prolongado, condições do ambiente e falhas na comunicação podem gerar desconforto e insegurança, especialmente em um momento em que o paciente busca assistência.
Pedimos desculpas pela experiência relatada e informamos que sua manifestação será encaminhada às áreas responsáveis para análise e apuração de todos os pontos mencionados, incluindo o tempo de espera para atendimento, as condições da sala de espera, a comunicação com os pacientes e a capacidade assistencial da unidade.
Solicitaremos que a equipe responsável avalie cuidadosamente o ocorrido e, se necessário, entre em contato para prestar os devidos esclarecimentos e acolhimento.
Agradecemos por nos informar o ocorrido. Estamos à disposição para acompanhá-lo e garantir que receba o cuidado e a atenção que merece.
E-mail: [email protected]
Telefone: (21) 3216-8000
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente Rede Casa