Demora na realização de exame de ressonância magnética e falta de entrega de prontuário médico após alta hospitalar.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/03/2026 às 12:10
ID: 244283787
Fui internado no Hospital Casa Ilha do Governador no dia 14/08/2025 para operar o bíceps do braço direito que rompi. Falaram que eu iria fazer uma ressoância magnética do braço. O exame foi marcado e desmarcado 3 vezes. A primeira vez alegaram que a máquina quebrou e depois alegaram que estavam vendo um lugar que tivesse uma máquina que eu coubesse, porque só tinha máquina pequena, foram até me medir para saber para saber se eu cabia nas máquinas. Durante esses dias internado tive flebite por conta do acesso venoso. Conseguiram marcar o exame para o Hospital São Bernardo par ao dia 21/08/2025. Chegando lá tive que fazer o exame de lado e com braço esquerdo (da flebite) levantado acima do ombro. Não consegui concluir o exame porque comecei a sentir muita dor no braço da flebite. Mesmo assim falaram que ia entregar as imagens e o laudo do que consegui fazer, mas talvez tivesse que refazer o exame. Somente no dia 22/08/2025 que fui receber a primeira visita do médico ortopedista que me explicou os procedimentos seguintes e a cirurgia. Cirurgia marcado para o dia 27/08/2025. Recebi alta no dia 29/07/2025. Assim que recebi alta, na saída, passei na ouvidoria pra solicitar meu prontuário. Falaram que ficaria pronto em 15 dias úteis e que me avisariam por e-mail quando ficasse pronto. Não me avisaram, mas 15 dias úteis depois fui ao hospital para pegar meu prontuário, não me entregaram, alegaram que ficaria pronto em 30 dias úteis. Mudaram o prazo. Até hoje não me entregaram o prontuário que é um direito meu garantido por lei. O hospital está cometendo um infração ética e legal. Ainda quero meu prontuário.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 08:18
Olá, Miguel,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Sentimos muito por toda a experiência vivenciada durante sua internação, especialmente pelos transtornos com a realização do exame, o desconforto enfrentado e a demora na entrega do prontuário. Entendemos o quanto essa situação é delicada e reforçamos que o acesso ao prontuário é um direito do paciente.
Informamos que sua manifestação já foi direcionada, e a ouvidora da unidade entrará em contato pelos números informados na plataforma para prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento à sua solicitação.
Agradecemos por nos informar o ocorrido. Estamos à disposição para acompanhá-lo e garantir que receba o cuidado e a atenção que merece.
[email protected]
(21) 3216-8000
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente Rede Casa