Emergência ineficiente, demora no atendimento e falta de estrutura no Hospital Casa na Ilha do Governador.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/02/2026 às 11:23
ID: 239739335
Minha insatisfação sobre esse Hospital casa que está na Ilha do Governador é péssimo em tudo , emergência vazia e mesmo assim o paciente fica aguardando por horas para ser atendido, e quando é atendindo leva horas para verificar a pressão e o pior o aparelho de verificar teve que em outro andar pois o mesmo estava descarregado, imagina a hora passando e o paciente debilitado tendo que esperar e não funcionou o aparellho de pressão .Assinamos o termo e fomos para outro hospital . No meio do temporal tudo cheio as ruas .
A médica solicitou uma tomografia para o paciente a enfermeira que estava sozinha não sabia mais dar desculpas, fomos embora pois o paciente não estava bem e não poderia realizar os exames, um absurdo.
Liguei para ouvidoria do hospital e ate momento nada , perguntei quem era o diretor responsável e nada , deixei meu numero de telefone tbm não entraram em contato.
Na Ilha do Governador está sofrendo com esse tipo de hospitais ,já esta dificil ainda vem esse Hospital casa PÉSSSIMO
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:41
Olá, Simone,
Sentimos muito por toda a situação relatada e pelos ocorridos vivenciados durante o atendimento no Hospital. Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento, pela dificuldade na aferição de sinais vitais, pela indisponibilidade do equipamento e pela falta de resolutividade no momento em que o paciente mais precisava.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um paciente debilitado, em um cenário de urgência, e ainda precisando se deslocar para outra unidade em meio a um temporal.
Reforçamos que esse não é o padrão de acolhimento e cuidado que a Rede Casa preza em oferecer. Nosso jeito é acolher, cuidar e garantir que cada paciente seja atendido com respeito, segurança e atenção.
Informamos também que a Ouvidoria já entrou em contato e uma reunião foi agendada para sexta-feira, para que o caso seja tratado de forma objetiva e com as devidas providências.
Agradecemos por nos informar o ocorrido, estamos à disposição para acompanhá-la e garantir que receba o cuidado e a atenção que merece.
[email protected]
(21) 3216-8000
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente Rede Casa