Negativa de cirurgia de ablação e possível negligência no Hospital Ilha do Governador

Question

Após 21 dias internada no Hospital Ilha do Governador, minha mãe *****, que irá completar 78 anos na segunda feira, internada, não consegue de jeito nenhum realizar sua cirurgia de ablação. Eles disseram que o problema estava no plano de saúde GEAP que não autorizou o material e procedimentos mas a GEAP AFIRMA que o hospital é que não quer fazer a cirurgia e que o pedido de dois itens de material que a Geap negou foi porque estava em duplicidade. Estou vendo que minha mãe vai MORRER no hospital e não vão resolver o problema. 21 dias num CTI gelado.

Accepted Answer

Olá, Jorge,

Agradecemos por compartilhar sua preocupação e entendemos profundamente a angústia vivida diante da situação de sua mãe, durante o período de internação. Conforme informado pela ouvidoria, já estávamos acompanhando o caso e houve, de fato, uma demora relacionada ao processo de autorização do material necessário por parte da GEAP, o que impactou a realização do procedimento.

Felizmente, informamos que a cirurgia foi realizada no dia 25/11 e que a paciente evoluiu de forma positiva, recebendo alta do CTI para o andar. No momento, conforme relato da equipe assistencial, ela encontra-se bem e sem queixas.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o cuidado humanizado, garantindo que todas as condutas estejam alinhadas às necessidades da paciente e às orientações médicas.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre os cuidados prestados e reafirmamos nosso compromisso em acompanhá-lo, garantindo que receba o acolhimento e a atenção que merece.
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Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente Rede Casa

Negativa de cirurgia de ablação e possível negligência no Hospital Ilha do Governador

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor