Hospital Ilha do Governador

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Rio de Janeiro - RJ

12/01/2026 às 10:27

ID: 237371971

À Ouvidoria do Hospital Ilha do Governador
Assunto: Reclamação Negligência no manejo da dor e descaso com paciente lactante
Data do ocorrido: 11/01/2026
Horário de entrada: Aproximadamente 18:30
Prezados,
Venho formalizar uma reclamação referente ao atendimento degradante que recebi nesta unidade. Dei entrada no hospital com um quadro de crise de infecção urinária, relatando dor aguda e insuportável. O que se seguiu foi uma sucessão de falhas operacionais e falta de humanização:
Omissão de Socorro (Manejo da Dor): Após a coleta do exame, fui encaminhada à sala de medicação. Permaneci lá por cerca de 1h30 sem que nenhum analgésico fosse ministrado, apesar do meu estado de dor visível e dos meus apelos.
Desrespeito à Condição de Lactante: Sou mãe de um bebê de apenas 6 meses. Devido à demora injustificada e à dor, precisei sair da sala de medicação, sem amparo algum, para amamentar minha filha que me aguardava.
Ineficiência do Laboratório: O resultado de um exame de urina, essencial para o diagnóstico, levou 4 horas para ser liberado, ocorrendo apenas às 22:30.
Falha de Comunicação e Descaso da Enfermagem: Ao retornar ao consultório, a médica constatou que a medicação para dor já estava prescrita no sistema há horas, porém nunca foi aplicada. Mesmo após a médica ligar pessoalmente para a enfermagem solicitando prioridade imediata, aguardei por mais 20 minutos e não fui atendida.
Diante do sofrimento físico, do descaso da equipe de enfermagem e do choro da minha filha que precisava mamar, vi-me obrigada a deixar o hospital sem receber qualquer medicação para dor, portando apenas a receita do antibiótico para providenciar por conta própria.
É inadmissível que um hospital deste porte submeta uma paciente com dor aguda e uma lactante a tamanha espera e negligência. Solicito uma apuração sobre a conduta da equipe de plantão na sala de medicação e um posicionamento formal desta instituição sobre o ocorrido.
No aguardo de resposta.