Paciente relata alta médica adiada e suspeita de cobrança indevida por diárias de CTI e quarto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/02/2026 às 11:47
ID: 240962663
Depois de um desmaio na minha casa. Fui para o Hospital dia 14/02/2026. Fiz todos os exames: sangue, tomografia da cabeça e eletrocardiograma. Foi detectado uma arritmia cardíaca junto com pouco sódio e potássio. Fui internada para monitoramento no CTI. Tomei um soro na entrada do hospital. No dia seguinte 15/02 a médica do plantão disse que o coração estava bom, não teve nada na tomografia mas que eu continuasse no CTI para repor os potássio e sódio. Novo exame de sangue. Dia 16/02 a médica disse que ainda ficaria no CTI para repor agora o cálcio. No dia 17/02 o médico do plantão falou que eu estava bem e que eu estaria de alta e iria para o quarto. Ao chegar no quarto pra minha surpresa eu só teria efetivamente alta no dia seguinte dia 18/02 a tarde com a liberação do médico do Quarto !! Médico este que não me acompanhou como os demais do CTI e médico este que não estava no plantão no dia 17/02 para liberar minha saída. Após ter ficado 4 dias no CTI apenas para tomar um soro !!!! Junto com outros pacientes com maior comodidade eu só sairia do hospital com autorização 24 horas depois! Quando no quarto fiquei apenas para ficar deitada vendo televisão. Falei com a Assistente Social que disse que eu poderia sair a revelia. Não concordei pois eu estava de ALTA do médico do CTI. Enfim saí do hospital chateada pq ficou claro que me mantiveram para correr 24 horas de diária de CTI e quarto !! O nome disso é PROTOCOLO. Não quis esperar um médico que em um hospital particular deveria estar de plantão no setor Quarto, assinei documento de saída à revelia apenas com a cópia da tomografia e não me deram sequer meu atestado médico que por lei, disse a assistente social, que eu não tinha direito. Nada a declarar do atendimento das enfermeiras que são excelentes mas o procedimento hospitalar me deixou claro me manter num CTI para cobrar diárias qdo segundo os médicos: era para repor potássio e cálcio do organismo
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2026 às 14:38
Olá, Janaina,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e por todo o desgaste emocional gerado durante sua internação. Entendemos sua ocorrido diante da permanência no CTI e da expectativa de alta, bem como os questionamentos quanto aos fluxos e autorizações médicas para saída da unidade.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre com a segurança e o cuidado do paciente, seguindo protocolos assistenciais estabelecidos para garantir estabilidade clínica antes da alta definitiva. No entanto, compreendemos que a comunicação clara e o alinhamento de informações são fundamentais para que o paciente se sinta seguro e confiante em cada etapa do processo.
Sua manifestação foi encaminhada à área responsável para análise detalhada do caso, incluindo os fluxos de alta médica e orientações fornecidas, a fim de esclarecer os pontos mencionados e promover melhorias contínuas na experiência assistencial.
Agradecemos por nos informar o ocorrido. Estamos à disposição para acompanhá-la e garantir que receba o cuidado e a atenção que merece.
[email protected]
(21) 3216-8000
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente Rede Casa