Urgência na retirada de cálculo renal e falta de informações sobre o procedimento
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
09/08/2025 às 05:56
ID: 224121495
Meu marido, paciente do leito 210, está internado desde o dia 06 de agosto de 2025, no HIG, venho formalmente solicitar urgência na realização do procedimento de retirada de cálculo renal.
O paciente apresenta creatinina no limite, segundo exames de análises clínicas, conforme informado pela dra ***** , plantonista que realizou a internação, com risco de lesão renal aguda e possível perda de função. Apesar da internação desde quarta-feira, até o momento não houve realização do procedimento nem previsão clara.
Solicito que seja registrada a minha preocupação no prontuário e que a equipe médica me informe, formalmente, os seguintes pontos:
1. Motivo da demora.
2. Previsão real para o procedimento.
3. Avaliação do risco clínico caso a espera continue.
Registro ainda que, conforme previsto no Código de Ética Médica e no Estatuto do Paciente, temos direito a informações claras, tempestivas e por escrito.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2025 às 14:34
Olá, Bruna,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos profundamente que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Após verificação, constatamos que o paciente citado deu entrada em 06/08/*******, oriundo de transferência, com quadro de Ureterolitíase. Foi avaliado no mesmo dia pela equipe de especialistas em Urologia, sendo traçada como conduta inicial a otimização da analgesia e sintomáticos para possível abordagem cirúrgica posterior.
Em nova avaliação, no dia 08/08/*******, foi solicitado novo exame de tomografia computadorizada e agendada abordagem cirúrgica para 09/08/*******, a qual foi realizada com sucesso. O paciente recebeu alta médica em 10/08/*******, tendo recebido durante todo o período de internação orientações clínicas e especializadas sobre seu tratamento.
Realizamos contato para acolhimento e entendemos a insatisfação expressa. Reforçamos que seu feedback é extremamente importante para que possamos aprimorar nossos processos e garantir um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - Rede Casa
*******
*******