Atraso na autorização de procedimento, falta de informação e atendimento inadequado no Hospital Incar
Não respondida
Cruz das Almas - BA
06/01/2026 às 17:12
ID: 236831199
Prezados,
Venho, por meio deste, registrar minha reclamação formal em razão do atraso e da falta de informações claras quanto à solicitação de autorização de um procedimento junto ao Hospital Incar.
Informo que toda a documentação necessária foi encaminhada ao setor de autorizações no dia 10/12/2025, com a finalidade de viabilizar o agendamento do referido procedimento. Contudo, ao entrar em contato novamente no dia 05/01/2026, fui informada de que a autorização ainda não havia sido realizada.
Diante dessa situação, entrei em contato diretamente com a central do meu convênio, onde fui informada de que o hospital sequer havia solicitado a autorização até aquele momento. Desde então, recebi informações divergentes por parte do hospital, como a alegação de que o pedido estaria em análise, que estariam em contato com o convênio e, posteriormente, que ainda estariam realizando cotações para então solicitar a liberação.
Ressalto que, até a presente data, não me foi apresentado qualquer prazo concreto, retorno formal ou esclarecimento objetivo sobre a real situação do processo, o que vem causando transtornos, insegurança e atraso no meu tratamento.
Registro também minha indignação pelo fato de esta não ser a primeira situação problemática vivenciada nesta instituição. No ano passado, passei por uma situação extremamente constrangedora na emergência, onde fui atendida em pé por uma médica, em meio a diversos outros pacientes, mesmo se tratando de uma queixa ginecológica. Tal circunstância comprometeu não apenas minha privacidade e dignidade como paciente, mas também a adequada condução do atendimento, uma vez que não foi possível a realização de exame físico apropriado, incluindo avaliação ginecológica básica.
Diante da recorrência dos episódios e do descaso demonstrado, venho formalizar esta reclamação em relação ao atendimento prestado pela instituição, inclusive no contato realizado via WhatsApp, no qual houve ausência de respostas claras, objetivas e resolutivas. Informo ainda que possuo registros e prints das conversas realizadas, que evidenciam a falta de retorno adequado por parte dos funcionários.
Meu objetivo com esta manifestação é obter esclarecimentos, providências e uma resposta formal por parte do hospital, bem como contribuir para que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros pacientes.
OBS: Os prints foram tirados no dia 06/01/2026
Aguardo retorno.
Atenciosamente,