Cobrança abusiva e falta de transparência em hospital após internação

Prezada Senhora, nos reportamos abaixo.

O paciente R.L.S. deu entrada no P. S. e foi atendido dentro dos padrões e protocolos para o caso, onde o médico que o atendeu, solicitou exames laboratoriais, de imagem, indicou a internação e o paciente concordou.

O valor que a Senhora se refere de 1.*******,00, foi referente ao atendimento de emergência no Pronto Socorro, onde foram feito vários exames e indicado o tratamento inicial, após consulta médica.

A internação do paciente, seu marido, se deu às 18:00 h, e não temos como ter uma prévia de gastos, pois dependemos da prescrição médica, e da checagem da enfermagem para a confirmação de que os procedimentos foram realizados.

Conforme foram orientados pela recepção, todos os procedimentos seriam cobrados posteriormente.

A prescrição médica é feita após a visita médica, onde se encerra a prescrição do dia anterior, e é enviada para o faturamento realizar o fechamento parcial da conta, onde lhes foi apresentado o valor de R$ 1.*******,91, referente aos consumos do dia anterior, e posteriormente o restante do valor referente aos outras dois dias de internação, até a alta hospitalar, que foi enviada ao paciente posterior a alta hospitalar, e que foi finalizada em R$ 6.*******,61.



Em negociação com o paciente R.L.S, por e-mail, o mesmo fez algumas indagações de divergências na conta hospitalar, se indignando até com a cobrança do Honorário Médico do profissional que passou visita, fez as prescrições e tratou do paciente.



Alegando ainda que não tinha condições de pagar a conta.



Levamos isso em consideração, forma descntados os valores que o paciente apontou como divergentes, apesar de estarem corretos, para não demorarmos na finalização da negociação, o que encerrou a conta no valor de R$ 5.*******,61, mesmo assim o paciente alegou que não tinha condições de pagar, e propos um valor de R$ 2.*******.00, o que foi declinado por estar muito aquém dos gastos da instituição.



Em email seguinte, o mesmo perguntou quanto seria o mínimo que poderíamos fazer para saldar a dívida, e foi lhe ofertado o valor de R$ 5.*******,00, sendo o mínimo que poderíamos ajustar para cobrir nosso custos com a internação.



Mesmo assim, o mesmo não aceitou a proposta, e informou que procuraria respaldo jurídico baseado no código do consumidor.



A Senhora informa erroneamente que reduzimos o valor após o questionamento do paciente. Esse valor foi visando ajudar o paciente, para que tivesse melhores condições de saldar a dívida evitando assim uma demanda judicial. Porém as negociações se encerraram e fomos surpreendidos com essa reclamação inverídica.



*******, que o Hospital Independência realizou no ano de ******* até 30 de Outubro, mais de 6.******* atendimentos na modalidade Particular, e não houve nenhuma reclamação nesse canal.



Informamos que, nosso departamento jurídico, já está ciente do caso para as medidas cabíveis quanto à inadimplência, e quanto à denúncia infundada por esse canal, denegrindo a imagem de uma empresa idônea.



Att.

Ouvidoria

Infelizmente, conforme os nossos direitos, vocês deveriam ter nos informado com total clareza sobre todos os possíveis custos que teríamos durante os dois dias de internação. A prévia apresentada foi um valor, mas a conta final veio completamente diferente muito mais alta e abusiva incluindo cobranças indevidas, como luvas, acessórios de enfermeiros e até uma visita de ortopedista que nunca foi solicitada e que não tinha qualquer relação com o quadro do paciente.

Além disso, o médico entrou no quarto, errou o nome do paciente, mandou ele caminhar e saiu em poucos segundos. Mesmo assim, essa visita foi cobrada. Isso é inadmissível!

Houve total falta de clareza e transparência, e vocês agiram de forma indevida, aproveitando-se da vulnerabilidade do paciente para realizar cobranças absurdas, sem sequer apresentar uma prévia detalhada dos valores e procedimentos.

Em apenas dois dias de estadia, tudo foi um verdadeiro absurdo. Nada do que vocês disserem justifica tamanha cobrança abusiva e desrespeitosa!

Infelizmente, conforme os nossos direitos, vocês deveriam ter nos informado com total clareza sobre todos os possíveis custos que teríamos durante os dois dias de internação. A prévia apresentada foi um valor, mas a conta final veio completamente diferente muito mais alta e abusiva incluindo cobranças indevidas, como luvas, acessórios de enfermeiros e até uma visita de ortopedista que nunca foi solicitada e que não tinha qualquer relação com o quadro do paciente.

Além disso, o médico entrou no quarto, errou o nome do paciente, mandou ele caminhar e saiu em poucos segundos. Mesmo assim, essa visita foi cobrada. Isso é inadmissível!

Houve total falta de clareza e transparência, e vocês agiram de forma indevida, aproveitando-se da vulnerabilidade do paciente para realizar cobranças absurdas, sem sequer apresentar uma prévia detalhada dos valores e procedimentos.

Em apenas dois dias de estadia, tudo foi um verdadeiro absurdo. Nada do que vocês disserem justifica tamanha cobrança abusiva e desrespeitosa!