Insatisfação com acompanhamento médico na internação pediátrica do Hospital Padre Anchieta/HIPA

Lamentamos pela experiência vivenciada e agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Informamos que sua manifestação foi encaminhada internamente para alinhamentos e melhorias em nossos processos e atendimentos.

Esclarecemos que, no período noturno, contamos com médicos plantonistas disponíveis para atender quaisquer demandas médicas, garantindo que as crianças permaneçam assistidas e acompanhadas durante todo o atendimento.

Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços. Agradecemos também pelo elogio direcionado à nossa equipe de enfermagem, que será compartilhado com os profissionais envolvidos.

Primeiramente, reconheço e agradeço o excelente atendimento prestado pelas enfermeiras e técnicas de enfermagem. De modo geral, são profissionais atenciosas, dedicadas, educadas e demonstram cuidado e carinho com as crianças e seus familiares, desempenhando um papel fundamental durante a internação.

No entanto, o atendimento médico deixa a desejar no que diz respeito à comunicação com os pais e responsáveis. As informações repassadas muitas vezes são superficiais e insuficientes para que a família compreenda plenamente o quadro clínico da criança, os procedimentos realizados, os resultados dos exames e os próximos passos do tratamento.

Os pais de crianças internadas vivem momentos de grande angústia, medo e preocupação. Nessa situação, é essencial que a equipe médica dedique mais tempo para ouvir, esclarecer dúvidas e fornecer explicações detalhadas sobre tudo o que está acontecendo. Em muitos casos, as visitas médicas parecem rápidas demais, sem o acolhimento e a atenção que as famílias esperam e necessitam.

A competência técnica é indispensável, mas a comunicação humanizada também faz parte do cuidado. Uma presença médica mais próxima, com informações claras, completas e transmitidas com empatia, faria uma grande diferença para os pais que acompanham seus filhos durante a internação.

Meu reconhecimento à equipe de enfermagem pelo excelente trabalho. A principal oportunidade de melhoria que observo está na qualidade da comunicação e do acompanhamento médico aos pacientes e seus familiares.