Hospital Infantil Sabará

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São Paulo - SP

11/05/2026 às 14:32

ID: 248309713

No dia 08/05, meu filho tinha consulta com alergista agendada para às *****, na unidade localizada na Rua *****, *****, conjunto *****.

Chegamos às ***** e, ao realizar a ficha, fui informada de que a médica estava atrasada. Permanecemos aguardando na sala de espera conforme orientação da recepção.

Porém, a sala começou a ficar extremamente cheia, sem ventilação adequada, sem janela e sem ar-condicionado ligado. Devido ao ambiente abafado, comecei a passar muito mal, com dificuldade para respirar. Procurei a recepção para verificar se existia algum local mais ventilado, e o recepcionista acionou uma enfermeira, que prontamente me encaminhou para a sala de gesso, pois era o único local com janela e ar-condicionado.

No local, verificaram meus sinais vitais e foi constatado que minha pressão estava muito baixa. O restante estava normal. Um médico e posteriormente um bombeiro também foram me avaliar. Durante esse atendimento, a enfermeira informou que avisaria a recepção da médica sobre onde eu estava aguardando, para que nos chamassem quando chegasse a vez do meu filho.

No entanto, ficamos aguardando por horas naquela sala. Diante da demora excessiva, pedi ao meu filho que fosse até a recepção verificar a situação. Em três ocasiões diferentes fomos informados de que ele seria o próximo, mas o atendimento nunca acontecia.

Somente às ***** fomos finalmente chamados pela médica, que inclusive pediu desculpas porque não haviam informado corretamente onde eu estava aguardando.

Além de toda a demora e da falta de comunicação entre as equipes, ao entrar na sala da médica percebi que também não havia janela nem ar-condicionado funcionando, o que quase me fez passar mal novamente.

Considero um absurdo permanecer no local das ***** às ***** para uma consulta agendada, ainda mais diante de um ambiente inadequado para pacientes e acompanhantes, principalmente em um hospital referência infantil.

Também tive um gasto de R$ 60,00 com estacionamento devido ao tempo excessivo de permanência no local e solicito o reembolso desse valor. Segue comprovante em anexo.

Além disso, gostaria de saber quais providências serão tomadas em relação ao ambiente de espera e às salas de atendimento, que estavam sem ventilação adequada e sem ar-condicionado funcionando. Passei mal justamente por conta dessas condições, e acredito que um hospital deve oferecer um ambiente minimamente seguro e confortável para pacientes e acompanhantes.

Tenho retorno agendado para meu filho, porém estou receosa em voltar devido às condições do ambiente e à experiência extremamente desgastante que tivemos.