Demora excessiva no atendimento e falta de respeito com paciente autista

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São Paulo - SP

18/08/2026 às 11:44

ID: 256753833

Marquei uma consulta no dia 12/08 com a Dra. Pilar (Neuro) ás 14:30, fiquei mais de uma hora e não fui atendida, perguntei assim que cheguei se a Dra. estava atendendo no horário e a atendente falou que ela estava um pouco atrasada pq abriu agenda para outros pacientes (encaixe), e que tinha duas pessoas na minha frente que poderia ser que demore uma hora pra me atender, até aí consegui ficar com o meu filho esperando essa uma hora a mais, mas depois que passou de uma hora vi que tinha algumas pessoas passando na frente, retornei e questionei a atendente porque a demora e perguntei quantas pessoas estava na frente ainda e ela me falou que tinha duas, isso é um absurdo fazer aguardar mais de uma hora e meia e não ser atendida e ainda continua duas pessoas na frente, tinha mãe aguardando antes de mim que a consulta era 13:30 e não tinha sido atendido. Preciso de uma consulta urgente por conta do laudo dele que tem que ser atualizado, por mim poderia ser outro neuro, menos a Dr. Pilar. Como que vcs marca uma hora e depois na hora vai ser atendido nem sei lá que horas depois, se eu ficasse lá com certeza ia sair mais de seis horas e outra meu filho é autista, ele tem suas limitações, um absurdo isso.

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Resposta da empresa

21/08/2026 às 15:32

Sra. Caroline, boa tarde!

Agradecemos o seu contato.

Informamos que sua solicitação permanece em acompanhamento junto à equipe responsável.

Reforçamos internamente a necessidade de um posicionamento e seguimos acompanhando a tratativa. Assim que recebermos um retorno, entraremos em contato para mantê-la informada sobre o andamento da solicitação.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento