Hospital Infantil Sabará

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Mogi das Cruzes - SP

30/01/2026 às 18:09

ID: 239343439

Estou enfrentando extrema dificuldade para obter atendimento da clínica de neuropediatria onde meu filho, que está no espectro autista, realiza acompanhamento.

Desde o dia 09/01/2026 às 10h14, venho tentando agendar o retorno médico e solicitar a renovação do pedido necessário para continuidade das intervenções terapêuticas. Em 10/01/2026, recebi resposta informando que entrariam em contato para dar andamento à solicitação. Isso não ocorreu.

Reiterei o pedido por e-mail nos dias 15/01, 19/01, 20/01, 22/01 e 30/01, sem qualquer solução concreta. Em 21/01, novamente informaram que retornariam, o que mais uma vez não aconteceu.

Além dos e-mails ignorados, tentei contato telefônico:

* Em 20/01/2026, realizei 5 ligações, todas sem atendimento.

* Em 30/01/2026, fiz 7 ligações; 2 foram transferidas ao Centro de Excelência e caíram após tocar repetidamente, e as outras 5 ficaram presas no loop da URA, sem acesso a atendente.

Ressalto que o convênio exige a renovação das guias de intervenção a cada 6 meses. O prazo estava expirando enquanto a clínica simplesmente não respondia às solicitações.

A negligência no atendimento administrativo está colocando em risco a continuidade do tratamento do meu filho. Caso as terapias sejam interrompidas por ausência de renovação da guia, ele poderá retornar à fila de espera, sendo que já aguardamos 3 meses para iniciar o acompanhamento.

Trata-se de saúde e desenvolvimento infantil. A ausência de retorno, após múltiplas tentativas formais de contato, demonstra total descaso com o paciente.

Exijo um posicionamento imediato e a regularização urgente do atendimento.