Dificuldade em obter informações sobre procedimento cirúrgico e cobertura de plano de saúde no atendimento do hospital Sabará.
Não resolvido
São Paulo - SP
22/04/2026 às 09:44
ID: 246633749
Estou desde a semana passada tentando esclarecer dúvidas no atendimento do hospital sem sucesso. Entre em contato no telefone no agendamento de consultas, questionei qual seria o profissional que realiza o procedimento de cirurgia de frenectomia, a pessoa me respondeu que quem precisa definir o profissional sou eu. Senhores eu não tenho acesso ao contrato dos seus prestadores de serviços, quem precisa dizer se faz o procedimento e qual é o profissional é o hospital! Bucomaxilo, cirurgião de cabeça e pescoço e otorrinolaringologia, normalmente são habilitados para realizar a cirurgia (tecnicamente), porém preciso saber se todos eles tem ou quem exatamente faz o procedimento dentro do Sabará. Questionei então se o hospital atende sul américa para esse procedimento ela pediu que eu enviasse essa e demais dúvidas para o email *****. Hoje recebi a resposta da *****, novamente sem responder as dúvidas e orientando ligar no atendimento (como fiz inicialmente). Vocês precisam treinar melhor as áreas de atendimento só empurram de um lado para outro e não respondem questões simples.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 19:38
Sra. Ingrid, boa tarde.
Lamentamos a experiência relatada e pedimos desculpas pela dificuldade no seu atendimento.
Entendemos sua solicitação e o seu ponto de vista.
Vamos registrar seu apontamento e encaminhar para a área responsável pela Central de Atendimento e Orçamentos, para que seu caso seja reavaliado e receba o retorno adequado, de forma mais clara e direcionada.
Agradecemos por nos sinalizar a situação.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 13:52
Aguardando contato e resolução até hj.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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