Estacionamento

Sr. Vanderlei, bom dia.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Para que possamos localizar o atendimento mencionado e realizar a devida análise junto às áreas responsáveis, encaminhamos um e-mail solicitando o nome completo do paciente. Essa informação é indispensável para a identificação do prontuário e para a apuração dos fatos relatados.

Assim que recebermos os dados solicitados, daremos continuidade à análise da manifestação e retornaremos com um posicionamento.

Estamos à disposição para o que julgar necessário, através do 3155-2873. Atendimento de segunda a sexta das 08:00 as 18:00.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente

Agradeço o retorno e a atenção dispensada.

Reforço que minha manifestação não tem relação com o atendimento médico em si, mas com o impacto financeiro causado pelo atraso no atendimento. Seguimos a orientação do hospital e chegamos com antecedência para a consulta agendada às 13h30. No entanto, o atendimento ocorreu apenas às 14h40, o que resultou em uma permanência maior no estacionamento e na cobrança de R$ 50,00.

Entendo que imprevistos podem ocorrer, porém acredito que o hospital deva avaliar situações como essa, considerando que o paciente e seus acompanhantes acabam arcando com um custo adicional decorrente de um atraso que foge ao seu controle.

Fico no aguardo da análise e do retorno.

Atenciosamente,

Prezados,

Agradeço o retorno, porém considero que minha manifestação não foi efetivamente solucionada.

Meu questionamento não diz respeito ao atendimento médico, mas ao impacto causado pelo atraso da consulta aliado ao custo do estacionamento.

O hospital orienta os pacientes a chegarem com antecedência, o que é perfeitamente compreensível. Entretanto, quando o atendimento ocorre com mais de uma hora de atraso, o paciente acaba permanecendo muito mais tempo no local e assumindo um custo que não decorre de sua escolha.

Uma solução viável seria o Hospital Infantil Sabará firmar uma parceria com o estacionamento, da mesma forma que já ocorre com o Fleury, que funciona no mesmo prédio e oferece isenção da cobrança aos seus clientes.

Essa medida beneficiaria as famílias que já enfrentam momentos de preocupação com a saúde de seus filhos e netos, evitando que um atraso do próprio hospital gere um prejuízo financeiro adicional.

Minha intenção ao registrar essa manifestação não é apenas buscar uma solução para o meu caso, mas contribuir para que o hospital reavalie essa política e ofereça um atendimento mais justo e acolhedor aos seus pacientes.

Atenciosamente,

Vanderlei Barcala