Hospital Infantil Sabará

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São Paulo - SP

10/08/2026 às 01:58

ID: 256018581

Venho registrar formalmente minha profunda insatisfação com o atendimento recebido neste hospital no dia [data], quando levei minha filha, uma criança, apresentando sintomas importantes, principalmente dor de cabeça e dor na região da face, compatíveis, segundo minha percepção, com um quadro de sinusite.

Desde a chegada, tivemos uma espera de aproximadamente uma hora apenas para cadastro e atendimento médico, apesar de o hospital não estar com grande movimento.

Durante a consulta, foram levantadas outras possibilidades diagnósticas e solicitada uma tomografia com contraste. Durante o procedimento, também tivemos uma experiência bastante preocupante com a equipe de radiologia. Inicialmente fui informada de que o jejum necessário seria de três horas. Posteriormente, uma profissional da enfermagem informou que seriam quatro horas e, novamente, a equipe da radiologia informou três horas. Essas informações desencontradas geraram insegurança em relação ao procedimento.

Além disso, durante a orientação sobre o contraste, foi solicitado que eu lesse em voz alta os riscos do procedimento na presença da minha filha, que é criança. O documento continha informações que a deixaram bastante assustada. Considero que a orientação poderia ter sido conduzida de maneira mais adequada, especialmente levando em consideração a idade e o estado emocional da paciente.

Após a realização da tomografia, fui informada pela médica de que o exame não apresentava alterações. Posteriormente, durante a própria consulta, foi mencionada a possibilidade de sinusite, porém, segundo a orientação recebida, não foi prescrito antibiótico, sendo indicada apenas medicação para dor.

Minha filha continuava apresentando dor de cabeça e dor na face, e saí do hospital sem sentir que havia recebido uma explicação clara e satisfatória sobre a causa dos sintomas ou sobre a conduta que deveria seguir.

Outro problema grave ocorreu em relação ao atestado médico. Solicitei um atestado considerando a necessidade de justificar a ausência escolar da minha filha, porém o documento disponibilizado consta apenas para o domingo, quando a necessidade era referente à segunda-feira. No momento do atendimento, fui informada de maneira diferente sobre o documento, motivo pelo qual solicito esclarecimento e, se constatado erro, a devida correção.

Para completar a experiência, após a realização da consulta e dos exames, fui encaminhada à administração e informada de que meu plano de saúde não havia autorizado o atendimento. Entretanto, no momento da chegada ao hospital, havia sido informado que o convênio estava autorizado.

Mesmo diante dessa situação, fui posteriormente cobrada como particular, sem que eu tivesse solicitado atendimento particular.

Ao questionar a situação, fui informada de que teria assinado documentos autorizando a cobrança caso o plano não cobrisse o atendimento. Solicito, portanto, que o hospital apresente cópia integral dos documentos que alegadamente assinei, bem como informe:

* qual procedimento/atendimento teria sido negado pelo plano;
* em que momento ocorreu a suposta negativa;
* qual foi o motivo informado pela operadora;
* por que o atendimento foi iniciado após a informação de autorização;
* qual documento fundamenta a cobrança particular;
* e por que não fui informada previamente, antes da realização dos procedimentos, de que poderia haver cobrança particular.

Também fui informada de que teria ocorrido um erro no procedimento realizado pela recepção. Caso realmente tenha ocorrido um erro interno, não considero razoável que esse problema seja transferido para a paciente, que recebeu inicialmente a informação de que o atendimento estava autorizado.

Ressalto que permaneci no hospital aproximadamente das 19h até 00h, ou seja, cerca de cinco horas, e saí extremamente insatisfeita, ainda preocupada com o estado de saúde da minha filha e sem uma solução satisfatória para a questão da cobrança.

Diante de tudo isso, solicito uma resposta formal do hospital, incluindo os esclarecimentos referentes ao atendimento médico, à realização da tomografia, às orientações fornecidas pela equipe, ao atestado e, principalmente, à cobrança realizada.

Solicito também o fornecimento de cópia dos documentos assinados por mim, do prontuário e dos registros referentes ao atendimento, bem como esclarecimentos sobre a autorização do convênio e a origem da cobrança particular.

Espero que o hospital apure os fatos internamente e apresente uma solução adequada para a situação.

Nome da médica Juliana Battistella

Atenciosamente,
Priscilla