Hospital Infantil Sabará

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/05/2026 às 18:50

ID: 249336203

No mês passado, fiz uma reclamação devido à dificuldade para renovar a receita médica do meu filho. Após quatro meses sem a medicação, finalmente consegui realizar a retirada neste mês, somente depois de registrar a reclamação.

Como a receita tem validade de apenas 30 dias, solicitei à Dra. a emissão de uma nova receita para que eu possa realizar a retirada no próximo mês. No entanto, recebi a seguinte resposta:

Boa tarde, Sr. *****.
Conforme orientação médica, considerando que a última consulta foi realizada em 02/2026, com retorno previsto para três meses, será necessária uma nova consulta presencial para que a Dra. possa reavaliar os pacientes e realizar as prescrições necessárias. Informamos que, sem o comparecimento à consulta, não será possível realizar a renovação das receitas.
Buscando auxiliá-los da melhor forma, a Dra. disponibilizará uma agenda extra no dia 22/06/2026, com horários às 10h30 e 11h00, para viabilizar os agendamentos.
Assim que recebermos o comprovante de agendamento, encaminharemos por este mesmo canal.
Permanecemos à disposição.

Entretanto, este foi o primeiro mês em que consegui retirar a medicação desde janeiro. Toda essa situação ocorreu em razão de um erro de vocês. Eu tinha uma consulta agendada para dezembro do ano passado, que foi cancelada por vocês com a informação de que seria remarcada em seguida, o que nunca aconteceu. Essa consulta de dezembro seria justamente para a Dra. solicitar os exames necessários para a renovação da receita.

Diante da não remarcação, só consegui uma nova consulta com meus filhos no dia 25/02. Nessa ocasião, foram solicitados os exames e ficou alinhado que eu enviaria os resultados por e-mail para receber a documentação necessária para a renovação. Mais uma vez, enfrentei dificuldades, pois fui informado de que seria necessária outra consulta presencial. Somente consegui resolver essa situação após abrir uma reclamação.

Mesmo assim, tive outro problema: fui informado de que a documentação estava pronta e me desloquei até o hospital para retirá-la na emenda do feriado de Tiradentes, porém, ao chegar, não consegui fazer a retirada, apesar da confirmação prévia. A documentação só foi entregue em minha residência na última semana de abril.

Dessa forma, consegui realizar a renovação da receita e a retirada do medicamento apenas no início de maio. Solicitei então uma nova receita para a próxima retirada, agendada para o dia 09/05, mas recebi o e-mail mencionado acima.

Preciso das receitas atualizadas, pois a data sugerida para a nova consulta é posterior à data já agendada para a retirada do medicamento, e meus filhos não podem ficar mais um mês sem a medicação. Além disso, embora seja mencionado que já se passaram três meses desde a última consulta, meus filhos não estiveram em uso da medicação durante esse período. O tratamento foi retomado apenas neste mês.