Hospital Infantil Sabará

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/03/2026 às 09:27

ID: 242156295

Prezados responsáveis pela Ouvidoria do Hospital Sabará,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao atendimento recebido no Hospital Sabará, em São Paulo, envolvendo minha filha.

Minha filha Cecilia, deu entrada no PS do Hospital Sabará no dia 04/02/26 às 16h51, passamos pela triagem e às 17h24 ela passou em consulta com a Dra. às 17h57 já havíamos realizado todos os exames solicitados e ficamos aguardando retorno. Ás 19h38 fui até a recepção informar que os resultados dos exames já estavam liberados havia algum tempo (vi no aplicativo e fui até o setor de RX confirmar) e mesmo assim minha filha não havia sido chamada para o retorno. A recepcionista, apresentando fisionomias de desaprovação quanto a minha fala, foi verificar e notou que a Dra. foi embora sem passar o caso para nenhum outro médico (notadamente falta de processo). Retornamos com o médico às 20hs e foi solicitada internação.

Às 20h11 estávamos no leito 208 da observação aguardando quarto para internação. Por volta das 20h40 chegou nossa refeição e para minha surpresa estava ESTRAGADA, com um cheiro forte de azedo. Comentei com a enfermagem que nos atendia na observação e fui informado que não era possível trazer outra pois o horário da refeição já havia terminado.

Por volta das 22h45 do mesmo dia, demos entrada na internação, ficamos no quarto 1306. Realizada a admissão, chegou o lanche noturno para minha filha. Passado algum tempo, antes das 24hs (meia noite), a técnica de enfermagem entrou no quarto e falou que faria a coleta de sinais vitais e que era para EU ficar monitorando minha filha e qualquer coisa era pra eu chamá-la, se estivesse tudo OK ela só retornaria para a coleta novamente às 6hs. Não entendi e indaguei a enfermagem, pois ela estava em um hospital para ser assistida, se fosse para EU cuidar/ monitorar, poderia ter dado a medicação para casa. Infelizmente notei que essa é uma prática comum em vossa unidade, pois no dia seguinte, já outra técnica, teve a mesma conduta.

Já no dia 5/2/26, às 10hs, foi realizada a infusão da medicação, Rocefin (EV), no entanto a responsável por administrar a medicação deixou correndo junto com o soro em grande volume o que fez com que a minha filha tivesse náuseas. Prontamente diminui a velocidade de infusão e as náuseas cessaram. Quando comentei com a enfermagem, ela me disse que aquela seria a velocidade normal (pra mim ela não quis assumir o erro). Na passagem de visita do Dr. Gustavo, solicitei que fosse prescrito um antiemético (Vonau) pois ajudaria ela a aceitar o antibiótico. E assim ele o fez e não tivemos mais problema com o antibiótico.

Detalhe que já ia me esquecendo, o café da manhã só chegou as 9hs, depois que fui reclamar que minha filha estava com fome. E isso aconteceu também nos demais dias. Todos os dias o café chegava frio e aparentando estar em carrinho de transporte não refrigerado/climatizado.

Chamei a nutricionista, via aplicativo, e não fui atendido, mas recebi pesquisa de avaliação sobre o atendimento, dando nota 1, pois não houve visita.

Quando a nutricionista subiu para a entrevista com a Ceci, comentei com ela sobre a refeição que estava estragada e a resposta dela foi: Nossa. Não houve pedido de desculpa, não houve nenhuma tentativa de entender oque aconteceu, tão pouco se colocar a disposição para trazer uma devolutiva.

Por ser a primeira internação da minha filha, conversei com todos os profissionais, pedindo para que eles tivessem paciência e explicassem tudo oque seria feito, pois minha filha estava assustada e a empatia faria toda diferença no período de internação, conduto nem todos os profissionais tiveram essa sensibilidade e isso acabou gerando desconforto e desconfiança da minha filha todas as vezes que entrava alguém diferente no quarto.

Entendendo que o Hospital Sabará é unidade de referência em saúde infantil no Brasil e para mim, vejo que se faz necessária a verificação dos pontos aqui abordados a fim de validar os erros de processo e/ou erros de conduta.

Aguardo devolutiva.

Sem mais,
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