Reclamação sobre demora em ambulância, alimentação inadequada e falta de suporte para bebê de 6 meses internado.
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 12:36
ID: 249597793
Meu filho de 6 meses necessitou internar no dia 23/05, no dia da internação já precisei ficar esperando HORAS no pronto socorro pra ir pro leito, por causa de uma ambulância que não tinha disponível, durante a internação tive problema referente a alimentação (UM BEBÊ DE 6 MESES COM INFECÇÃO) ele não estava querendo mamar direito por conta do bico da mamadeira, e o hospital se recusava a higienizar a mamadeira porque eles necessitavam de 3 mamadeiras pra higienizar, coisa que uma das funcionárias havia falado que com 2 resolveria e AINDA sim tive problema, tive que abrir reclamação, foi passada informação diferente do SAC e nutrição da própria internação, e novamente hoje dia 25/05 tive problema com a alimentação do mesmo e com a ambulância, ele tinha um exame agendado às 11h30 que necessitava de jejum, as 11h marcado para ambulância pegar, 12h30 a criança de jejum desde as 6h da manhã, nada de ambulância, nada de informação, a enfermagem também tendo que abrir reclamação e DE NOVO irresponsabilidade com um BEBÊ de 6 meses, solicitei que ao menos eu pudesse levar uma mamadeira para quando ele terminasse o exame pudesse mamar, já que irei depender de ambulância novamente pra retornar ao leito e foi recusada minha solicitação! Não é protocolo do hospital, o protocolo do SABARA é uma criança de 6 MESES ficar com fome, demorarem 20 MINUTOS para fazer o exame, aguardar retorno de ambulância pra poder mamar, mais de 6h de jejum, esse é o cuidado de um hospital próprio pra criança.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:06
Sra. Michele, bom dia!
Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados durante a internação do seu filho, principalmente em relação à demora no transporte por ambulância e às questões envolvendo a alimentação.
Informamos que seu relato foi encaminhado às equipes responsáveis e, neste momento, está sendo realizado um plano de ação visando aprimorar os fluxos e assistência prestada.
Referente à questão das mamadeiras, conforme política institucional, há liberalidade para utilização de mamadeiras próprias do paciente, desde que sejam cumpridos os critérios estabelecidos para garantir a segurança do paciente e a viabilidade operacional do processo. Para a rotina de oferta a cada 3 horas, são necessárias 3 mamadeiras completas para adequada higienização e fluxo seguro, onde houve conversa com a equipe de nutrição para alinhamento do processo.
Em relação ao ocorrido no dia 25/05, assim que a situação chegou ao conhecimento do SAC, atuamos imediatamente junto às equipes responsáveis para priorização do envio da ambulância, retorno ao quarto com brevidade e acionamento da equipe de nutrição, visando que a dieta estivesse disponível assim que o paciente retornasse ao leito.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição.
Estamos à disposição para o que julgar necessário, através do 3155-2873 . Atendimento de segunda a sexta das 08:00 às 18:00.