Falha no Atendimento Pediátrico - Falta de Suporte da Equipe de Enfermagem e Organização do Pronto-Atendimento

Question

Reclamação Formal: Falha no Atendimento Pediátrico - Hospital São Camilo
Dados do Atendimento:

Data/Hora: Manhã de 30/03/2026

Local: Hospital São Camilo (Rede Unimed)

Relato do Incidente:

Venho registrar minha profunda insatisfação com a conduta da equipe de enfermagem e a organização do pronto-atendimento pediátrico. Meu filho, de 6 anos, precisava de uma medicação injetável e, devido ao medo e mal-estar, apresentou forte resistência e agitação emocional.

Durante todo o episódio, a equipe de enfermagem manteve uma postura passiva e omissa. Não houve tentativa de manejo lúdico, abordagem psicológica adequada para a idade ou auxílio técnico para conter a criança de forma segura. Fui deixada sozinha para lidar com a situação, sendo que o hospital impede a subida de dois acompanhantes, mas não oferece suporte quando apenas um não é suficiente para garantir a segurança do procedimento.

Pontos de Questionamento:

Falta de Preparo Profissional: Como o hospital mantém uma ala pediátrica com profissionais que não possuem treinamento para lidar com crises comuns na infância?

Segurança do Paciente: A omissão da equipe sobrecarregou o acompanhante e colocou em risco a integridade física da criança durante a aplicação.

Inflexibilidade da Norma Interna: Se a norma impede dois acompanhantes, o hospital deve, obrigatoriamente, fornecer pessoal capacitado para auxiliar em casos de resistência física.

Solicitação:
Exijo que esta reclamação seja encaminhada à ouvidoria do Hospital São Camilo e que a Unimed tome providências quanto ao treinamento da equipe de pediatria. Aguardo um posicionamento formal sobre as medidas adotadas para que outros pais não passem pelo descaso que vivi.