Agendamento de exames: Einstein informa que não aceita convênio após 6 dias e horas de espera
Não resolvido
Osasco - SP
03/06/2026 às 14:54
ID: 250457851
Dia 28/05 liguei para o atendimento do Einstein para agendar exames, passei meus dados e minha carteirinha do convênio, eram muitos exames então a chamada durou mais de 2 horas, ao final foi confirmado agendamento dos exames, mandei foto da carteirinha e dos pedidos médicos. Dia 02/06 me dirigi ao Einstein Alphaville, paguei gasolina, pedágio e meu tempo a toa, pois cheguei na unidade em jejum de mais de 10 horas para ser informada depois de 1 hora esperando que não aceitavam meu convênio. Muito desrespeito e despreparo dos funcionários, tanto da central de atendimento quanto da unidade pois precisaram de 1 hora para me falar isso pessoalmente. Estou muito chateada com o hospital, deveria como sempre ter usado a Rede Dor que é muito melhor e trata bem seu público
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:23
Prezada Sra. Luciane,
Conforme conversamos em contato realizado em 03/06, agradecemos a oportunidade da conversa. Registramos sua manifestação e a encaminhamos à gestão responsável para análise dos pontos relatados e das oportunidades de melhoria identificadas. Por gentileza, aguarde um novo contato dos responsáveis.
Permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Einstein Hospital Israelita
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 18:47
Frustrante
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2