Atendimento médico precário no PS Infantil do Einstein com diagnóstico incorreto e falta de empatia

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São Paulo - SP

03/06/2026 às 18:17

ID: 250478365

Ontem, dia 02/06, levei meu filho ao PS infantil, fui atendida pela Dra *****. Ela examinou meu filho, pediu um raiox e orientou fazer lavagem nasal milhares de vezes ao dia e deu alta. E o menino tossindo sem parar, triste ver esse protocolo fechado que o médico não pode receitar nada além do que está no script, expliquei que ele estava com um quadro de tosse, febre há quase uma semana, uma tosse incoercível, passei a madrugada com ele tossindo e sem dormir.
Hoje cedo tive que levar a um outro hospital, passei o dia por lá, um quadro asmático, com uso de várias medicações endovenosas e inalatórias. Eu me formei pela faculdade do Einstein e fico impressionada com a decadência da equipe médica, não falo isso só por esse atendimento, eu já fui várias vezes ao PS por ser mais perto de casa, mais cada vez é uma decepção e com profissionais diferentes, e isso que me espanta. Ontem ela auscultou meu filho com a blusa, num outro atendimento com queixa respiratória com outro médico, nem ausculta ele fez e de novo tive que levar a outro hospital. É ruim vc levar a um local que tem mármores, hotelaria e na hora de ser atendido ter péssimos médicos. Os profissionais de enfermagem são excelentes e todos no geral muito prestativos, porém eu dúvido que se fosse a filha dessa médica ou o familiar ela tinha feito dessa maneira. É uma vergonha um atendimento precário desse, tudo é virose no Pronto Scocorro Infantil do Einstein. Eu sei que isso não vai virar nada, coitada das outras crianças que serão atendidas por essa profissional que se diz médica, não adianta todos esses mármores e luxo se não há corpo médico capacitado. Para fazer um diagnóstico de dengue em mim tive que ir várias vezes, só fizeram o teste porque eu pedi. Tenho dó das crianças atendidas por essa médica. Isso não vai virar nada, mas fica registrado aqui.

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Resposta da empresa

03/06/2026 às 18:54

Prezada Sra. Telma,

Nossa equipe realizou algumas tentativas de contato no telefone informado para comunicar que acionamos a gestão do serviço, a fim de avaliar a manifestação com brevidade. Por gentileza, solicitamos que aguarde novos contatos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Ouvidoria
Einstein Hospital Israelita

Réplica do consumidor

04/06/2026 às 16:30

Aguardo o contato telefônico, porém estou completamente desacreditada no nível de médicos que existe nesse pronto socorro infantil. Não foi a primeira, segunda ou terceira vez que eu fui porque era mais perto e trabalho e no fim o perto fica caro, por um grupo de médicos que tem tudo protocolado e precisam voltar a faculdade pra fazer exame físico e o pior, porque isso a faculdade não resolve, vem de berço, a empatia pra atender o paciente e os pais. Eu não saio de casa pra tomar café no einstein ou para admirar os mármores. Eu me formei ali, mas não tenho orgulho nenhum do atendimento que essa instituição presta. Não pretendo voltar e irei fazer propaganda negativa a quem eu puder falar. Uma falta de respeito e profissionalismo, graças a Deus levei a um hospital de verdade, não precisava ter ficado noites sem dormir, pode colocar qualquer um na entrada do PS e falar que é virose e fazer lavagem com 20 ml de soro 7 vezes ao dia.