Cobrança de estacionamento abusiva no Hospital Albert Einstein

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

27/08/2026 às 16:12

ID: 257561721

Utilizei o serviço de estacionamento da Indigo no Hospital Albert Einstein (HAE) na última segunda-feira, quando me cobraram R$103,00 por 3h e 6 min de estacionamento no período noturno, onde inclusive há menos movimento. Esse valor é [Editado pelo Reclame Aqui] e fora da realidade, considerando-se ainda que parte do atendimento (caixa / cobrança) é automatizado, o que corrobora com a não justificativa para a cobrança de tais valores. Já notifiquei o Hospital desse absurdo através de sua pesquisa interna de atendimento ao paciente.
Eu estava endereçando esta reclamação à operadora do estacionamento (Indigo), quando notei pela Nota Fiscal Eletrônica que o serviço é prestado pelo próprio Hospital (mesmo que terceirizado pela Indigo, o prestador oficial é o HAE). Na referida nota (anexa), o hospital menciona que "A SBIBHAE É ENTIDADE IMUNE À TRIBUTAÇÃO, NOS TERMOS DO ART. 150, VI, C, DA CONSTITUIÇÃO FEDERAL, NÃO SE APLICANDO A INCIDÊNCIA DO ISS, NEM A RETENÇÃO DE IRPJ, CSLL, COFINS E PIS/PASEP, BEM COMO DA CBS E DO IBS, CONFORME ART. 9, III, DA LC N 214/2025", o que amplia ainda mais a minha indignação, porque não se pode justificar o VALOR [Editado pelo Reclame Aqui] pela incidência dos tributos que teoricamente seriam pagos, por exemplo, pelos estacionamentos regulares.
Creio que o Hospital deva justificar , portanto, o que o leva a praticar preços [Editado pelo Reclame Aqui] tão acima da média do mercado e da região para esse serviço de estacionamento.

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Resposta da empresa

27/08/2026 às 16:34

Prezado Sr. Jorge,

Agradecemos o envio de sua manifestação. Encaminhamos o relato à gestão responsável pelo serviço para análise e providências cabíveis. Permaneceremos acompanhando o caso até a conclusão da tratativa, buscando os devidos esclarecimentos e a melhor solução para a situação apresentada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria
Einstein Hospital Israelita

Consideração final do consumidor

28/08/2026 às 11:43

A empresa foi atenciosa e rápida em retornar (por mensagem e por telefone). Em relação aos valores cobrados, entenderam que o valor é realmente elevado e irão avaliar a possibilidade de trabalhar com preços diferenciados conforme o dia e horário (dias de jogos no Morumbi com preços mais altos e períodos de pouco movimento com preços mais acessíveis, por exemplo). Vamos aguardar se irão efetivar isso.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8