Cobrança de exame autorizado pelo convênio com mais de 30 dias de atraso e falta de retorno do SAC.

Question

Há mais de 30 dias abri a reclamação sobre terem cobrado um exame que o convênio tinha autorizado, e embora já reconhecido o problema pela reclamação que abri no SAC, não tenho devolutiva alguma do setor responsável, simplesmente sou ignorado e ninguém entrada em contato querendo resolver. Uma das tentativas me transferiram para uma tal de Cristiana que tentou me ajudar e disse que entrariam em contato comigo estornar a cobrança e vincular com a autorização do convênio, porém para variar ninguém entrou em contato comigo e quando ligo no SAC mesma resposta padrão: está em análise e não podemos fazer nada. Absurdo esse tempo todo para resolver algo simples e já reconhecido pela instituição, isso não condiz em nada com padrão de excelência de atendimento.

Accepted Answer

Prezado Sr. Everson,

Conforme conversamos em contato realizado em 01/06, agradecemos a oportunidade da conversa e pedimos desculpas pela experiência. O ajuste está em andamento. Encaminhamos por e-mail a nota fiscal cancelada e seguimos acompanhando a emissão da guia do convênio. As oportunidades identificadas no atendimento foram encaminhadas internamente para análise e implementação de melhorias, a fim de evitarmos novas ocorrências.

Permanecemos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Ouvidoria
Einstein Hospital Israelita

Cobrança de exame autorizado pelo convênio com mais de 30 dias de atraso e falta de retorno do SAC.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor